Imaginez que vous installiez un magasin de livraison directe, que vous réalisiez votre première vente, mais que la livraison échoue parce que votre client n'était pas là pour récupérer le produit ou a donné par erreur la mauvaise adresse. Que fais-tu? Eh bien, c'est ce dont nous allons discuter dans cet article.

Si vous avez commandé un produit auprès d'un détaillant en ligne réputé et que vous vous êtes trompé d'adresse, à quels recours vous attendriez-vous ? 

La plupart des services de livraison de commerce électronique réputés comme Amazon, Fedex et USPS permettent généralement l'annulation et le réacheminement des commandes.

Cette flexibilité crée une bonne expérience client et fidélise la clientèle.

Que faire si le produit a la mauvaise adresse mais n'a pas encore été expédié

Lorsqu'une commande échoue en raison de la mauvaise adresse du client, il est plus courant de donner au client la possibilité de modifier le lieu de livraison tant que la commande n'a pas encore été expédiée.

Que devez-vous faire si le produit a la mauvaise adresse et a été expédié

Si la commande a été expédiée, il s'agit d'une pratique de commerce électronique plus populaire, pour donner à vos clients la possibilité d'annuler la commande et de la repasser avec la bonne adresse, vous pouvez alors facturer des frais de réacheminement.

Si vous êtes une entreprise de commerce électronique dropshipping, vous devez d'abord chercher à comprendre le retour et remboursement politique de votre fournisseur, sachez s'il autorise l'annulation et le réacheminement des commandes, vous pouvez utiliser la sienne comme référence pour décider d'offrir ou non l'annulation et le réacheminement des commandes.

Que faire si le produit a déjà été livré à la mauvaise adresse ?

Si le produit a déjà été livré à la mauvaise adresse, aux États-Unis, la Federal Trade Commission (FTC) prévoit que le destinataire du produit non commandé a le droit légal de le conserver comme cadeau gratuit et les vendeurs ne sont pas autorisés à demander paiement d'un produit non commandé. Les consommateurs ne sont pas non plus obligés d'informer même le vendeur qu'un produit a été livré par erreur à leur adresse.

Les entreprises de logistique comme l'USPS encouragent les destinataires d'un produit non commandé à l'étiqueter "Retour à l'expéditeur" afin que l'USPS puisse le renvoyer gratuitement à l'expéditeur.

Ainsi, en tant que marchand de commerce électronique, si vous constatez qu'un produit a été livré à la mauvaise adresse, vous pouvez soit espérer que le destinataire demandera qu'il soit renvoyé à l'expéditeur, soit contacter votre fournisseur ou votre coursier pour lui demander de essayez de récupérer l'élément auprès du destinataire.

Gardez à l'esprit que selon les règles FCT des États-Unis, la réception d'un article non commandé peut légalement décider de le conserver, par conséquent, ne promettez pas à vos clients que vous pouvez récupérer le produit pour eux une fois qu'il a déjà été livré à la mauvaise adresse.