Imaginați-vă să înființați un magazin dropshipping, să obțineți prima vânzare, doar pentru ca livrarea să eșueze, deoarece clientul dvs. nu a fost prin preajmă pentru a ridica produsul sau a dat din greșeală adresa greșită. Ce faci? Ei bine, despre asta vom discuta în acest articol.
Dacă ați comandat un produs de la un retailer online de renume și ați greșit adresa, la ce remedii v-ați aștepta?
Cele mai reputate servicii de livrare de comerț electronic, cum ar fi Amazon, Fedex și USPS, permit de obicei anularea și redirecționarea comenzilor.
Această flexibilitate creează o experiență bună pentru clienți și fidelizează clienții.
Ce ar trebui să faceți dacă produsul are adresa greșită, dar nu a fost încă expediat
Când o comandă eșuează din cauza greșelii clientului care a introdus adresa greșită, este mai popular să se ofere clientului posibilitatea de a schimba locația de livrare, atâta timp cât comanda nu a fost încă expediată.
Ce ar trebui să faceți dacă produsul are adresa greșită și a fost expediat
Dacă comanda a fost expediată, este o practică de comerț electronic mai populară, pentru a oferi clienților posibilitatea de a anula comanda și de a o plasa din nou cu adresa corectă, apoi puteți percepe o taxă de redirecționare.
Dacă sunteți o afacere de comerț electronic cu dropshipping, mai întâi ar trebui să încercați să înțelegeți returnare și rambursare politica Furnizorului dvs., știți dacă permit anularea și redirecționarea comenzilor, atunci o puteți folosi pe a lor ca punct de referință pentru a decide dacă oferiți anularea și redirecționarea comenzilor.
Ce ar trebui să faceți dacă produsul a fost deja livrat la adresa greșită?
Dacă produsul a fost deja livrat la o adresă greșită, În Statele Unite, Comisia Federală pentru Comerț (FTC) prevede că destinatarul produsului necomandat are dreptul legal de a-l păstra ca cadou gratuit, iar Vânzătorii nu au voie să solicite plata unui produs necomandat. Consumatorii nu sunt nici măcar obligați să informeze vânzătorul că un produs a fost livrat greșit la adresa lor.
Companiile de logistică precum USPS încurajează destinatarii unui produs necomandat să-l eticheteze „Return to sender”, astfel încât USPS să-l poată returna gratuit expeditorului.
Așadar, în calitate de comerciant de comerț electronic, dacă observați că un produs a fost livrat la o adresă greșită, puteți fie să sperați că destinatarul va cere returnarea acestuia expeditorului, fie să contactați furnizorul sau curierul dvs. pentru a le cere să încercați să preluați articolul de la destinatar.
Rețineți că, în conformitate cu regulile FCT din Statele Unite, primirea unui articol necomandat poate decide în mod legal să-l păstreze, prin urmare, nu promiteți clienților dumneavoastră că le puteți recupera produsul după ce a fost deja livrat la adresa greșită.
