Imagine configurar una tienda de dropshipping, obtener su primera venta, solo para que la entrega falle porque su cliente no estaba presente para recoger el producto o dio la dirección incorrecta por error. ¿A qué te dedicas? Bueno, eso es lo que discutiremos en este artículo.
Si ordenó un producto de un minorista en línea de confianza y puso la dirección incorrecta, ¿qué soluciones esperaría?
La mayoría de los servicios de entrega de comercio electrónico de buena reputación, como Amazon, Fedex y USPS, generalmente permiten la cancelación y el desvío de pedidos.
Esta flexibilidad crea una buena experiencia para el cliente y fomenta la lealtad del cliente.
¿Qué debe hacer si el producto tiene la dirección incorrecta pero aún no se ha enviado?
Cuando un pedido falla debido a que el cliente ingresó la dirección incorrecta, es más popular darle al cliente la posibilidad de cambiar la ubicación de entrega siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
¿Qué debe hacer si el producto tiene la dirección incorrecta y ha sido enviado?
Si el pedido ha sido enviado, es una práctica de comercio electrónico más popular, dar a sus clientes la posibilidad de cancelar el pedido y volver a realizarlo con la dirección correcta, luego puede cobrar una tarifa de cambio de ruta.
Si es un negocio de comercio electrónico de dropshipping, primero debe buscar comprender el devolución y reembolso política de su Proveedor, sepa si permiten la cancelación y el desvío de pedidos, entonces puede usar la suya como punto de referencia para decidir si ofrece la cancelación y el desvío de pedidos.
¿Qué debe hacer si el producto ya ha sido entregado en la dirección incorrecta?
Si el producto ya se entregó en la dirección incorrecta, en los Estados Unidos, la Comisión Federal de Comercio (FTC) establece que el destinatario del producto no pedido tiene el derecho legal de conservarlo como regalo y los vendedores no pueden solicitar pago de un producto no pedido. Los consumidores tampoco están obligados a informar al vendedor de que un producto se entregó incorrectamente en su dirección.
Las empresas de logística como USPS alientan a los destinatarios de un producto no pedido a etiquetarlo como "Devolver al remitente" para que USPS pueda devolverlo al remitente de forma gratuita.
Entonces, como comerciante de comercio electrónico, si nota que un producto se entregó en la dirección incorrecta, puede esperar que el destinatario solicite que se lo devuelva al remitente o comunicarse con su proveedor o servicio de mensajería para pedirles que lo hagan. intente recuperar el artículo del destinatario.
Tenga en cuenta que según las normas FCT de los Estados Unidos, la recepción de un artículo no pedido puede decidir legalmente conservarlo, por lo tanto, no prometa a sus clientes que puede recuperar el producto una vez que ya se haya entregado en la dirección incorrecta.
