Forestil dig at oprette en dropshipping-butik, få dit første salg, kun for at leveringen mislykkes, fordi din kunde ikke var til stede for at hente produktet eller ved en fejl opgav den forkerte adresse. Hvad laver du? Nå, det er, hvad vi vil diskutere i denne artikel.
Hvis du bestilte et produkt fra en velrenommeret onlineforhandler og angav den forkerte adresse, hvilke løsninger ville du så forvente?
De fleste velrenommerede e-handelsleveringstjenester som Amazon, Fedex og USPS tillader normalt ordreannullering og omdirigering.
Denne fleksibilitet skaber en god kundeoplevelse og opbygger kundeloyalitet.
Hvad skal du gøre, hvis produktet har den forkerte adresse, men ikke er blevet afsendt endnu
Når en ordre mislykkes, fordi kunden har angivet den forkerte adresse, er det mere populært at give kunden mulighed for at ændre leveringsstedet, så længe ordren ikke er blevet afsendt endnu.
Hvad skal du gøre, hvis produktet har den forkerte adresse og er blevet afsendt
Hvis ordren er blevet afsendt, er det en mere populær e-handelspraksis, at give dine kunder mulighed for at annullere ordren og placere den igen med den korrekte adresse, så kan du opkræve et omdirigeringsgebyr.
Hvis du er en dropshipping e-handelsvirksomhed, bør du først forsøge at forstå returnering og tilbagebetaling din leverandørs politik, ved, om de tillader annullering og omdirigering af ordrer, så kan du bruge deres som benchmark til at beslutte, om du vil tilbyde annullering og omdirigering af ordrer.
Hvad skal du gøre, hvis produktet allerede er leveret på den forkerte adresse?
Hvis produktet allerede er blevet leveret til den forkerte adresse, i USA bestemmer Federal Trade Commission (FTC), at modtageren af det ikke-bestilte produkt har den juridiske ret til at beholde det som en gratis gave, og sælgere har ikke lov til at anmode om det. betaling af et ikke-bestilt produkt. Forbrugere er heller ikke forpligtet til selv at informere sælger om, at et produkt er blevet leveret forkert på deres adresse.
Logistikvirksomheder som USPS opfordrer modtagere af et uordnet produkt til at mærke det "Return to afsender", så USPS kan returnere det gratis til afsenderen.
Så hvis du som e-handelshandler bemærker, at et produkt er blevet leveret på den forkerte adresse, kan du enten håbe på, at modtageren vil bede om at få det returneret til afsenderen eller kontakte din leverandør eller kurer for at bede dem om at prøv at hente varen fra modtageren.
Husk på, at i henhold til de amerikanske FCT-regler kan modtagelsen af en ikke-bestilt vare lovligt beslutte at beholde den, så du skal ikke love dine kunder, at du kan hente produktet for dem, når det allerede er blevet leveret på den forkerte adresse.
