Bayangkan menubuhkan kedai dropshipping, mendapat jualan pertama anda, hanya untuk penghantaran gagal kerana pelanggan anda tidak hadir untuk mengambil produk atau tersilap memberikan alamat yang salah. Apa yang awak buat? Nah, itulah yang akan kita bincangkan dalam artikel ini.
Jika anda memesan produk daripada peruncit dalam talian yang bereputasi dan meletakkan alamat yang salah, apakah remedi yang anda harapkan?
Perkhidmatan penghantaran e-dagang yang paling terkenal seperti Amazon, Fedex dan USPS, biasanya membenarkan pembatalan pesanan dan laluan semula.
Fleksibiliti ini mewujudkan pengalaman pelanggan yang baik dan membina kesetiaan pelanggan.
Apakah yang perlu anda lakukan jika produk mempunyai alamat yang salah tetapi belum dihantar lagi
Apabila pesanan gagal kerana kesalahan pelanggan meletakkan alamat yang salah, adalah lebih popular untuk memberi pelanggan keupayaan untuk menukar lokasi penghantaran selagi pesanan itu belum dihantar lagi.
Apakah yang perlu anda lakukan jika produk mempunyai alamat yang salah dan telah dihantar
Jika pesanan telah dihantar, ini adalah amalan e-dagang yang lebih popular, untuk memberi pelanggan anda keupayaan untuk membatalkan pesanan dan meletakkannya semula dengan alamat yang betul, maka anda boleh mengenakan yuran laluan semula.
Jika anda perniagaan e-dagang dropshipping, anda harus terlebih dahulu memahami pemulangan dan bayaran balik dasar Pembekal anda, ketahui jika mereka membenarkan pembatalan dan penghalaan semula pesanan maka anda boleh menggunakan mereka sebagai penanda aras untuk memutuskan sama ada akan menawarkan pembatalan dan penghalaan semula pesanan.
Apakah yang perlu anda lakukan jika produk telah dihantar di alamat yang salah?
Jika produk telah dihantar di alamat yang salah, Di Amerika Syarikat, Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan (FTC) memperuntukkan bahawa penerima produk yang tidak dipesan mempunyai hak yang sah untuk menyimpannya sebagai hadiah percuma dan Penjual tidak dibenarkan meminta pembayaran produk yang tidak dipesan. Pengguna juga tidak diwajibkan untuk memaklumkan kepada penjual bahawa produk telah dihantar secara salah di alamat mereka.
Syarikat logistik seperti USPS menggalakkan penerima produk yang tidak dipesan untuk melabelkannya "Kembali kepada pengirim" supaya USPS boleh mengembalikannya semula kepada pengirim secara percuma.
Jadi sebagai peniaga e-dagang, jika anda mendapati bahawa produk telah dihantar pada alamat yang salah, anda boleh berharap penerima akan meminta ia dikembalikan kepada pengirim atau menghubungi pembekal atau kurier anda untuk meminta mereka cuba dapatkan semula item daripada penerima.
Perlu diingat bahawa mengikut peraturan FCT Amerika Syarikat, penerimaan item yang tidak dipesan secara sah boleh memutuskan untuk menyimpannya, oleh itu jangan berjanji kepada pelanggan anda bahawa anda boleh mendapatkan produk itu untuk mereka setelah ia telah dihantar ke alamat yang salah.
