Představte si, že si založíte dropshippingový obchod, dostanete svůj první prodej, ale doručení se nezdaří, protože váš zákazník nebyl nablízku, aby si produkt vyzvedl, nebo omylem uvedl špatnou adresu. Co děláš? No, to je to, o čem budeme diskutovat v tomto článku.

Pokud jste si objednali produkt od renomovaného internetového prodejce a uvedli špatnou adresu, jaké nápravné prostředky byste očekávali? 

Většina renomovaných doručovacích služeb elektronického obchodu, jako je Amazon, Fedex a USPS, obvykle umožňuje zrušení objednávky a přesměrování.

Tato flexibilita vytváří dobrou zákaznickou zkušenost a buduje loajalitu zákazníků.

Co byste měli dělat, pokud má produkt špatnou adresu, ale ještě nebyl odeslán

Když objednávka selže, protože zákazník uvedl špatnou adresu, je populárnější dát zákazníkovi možnost změnit místo doručení, pokud objednávka ještě nebyla odeslána.

Co byste měli dělat, pokud má produkt špatnou adresu a byl odeslán

Pokud byla objednávka odeslána, je to populárnější způsob elektronického obchodu, kdy svým zákazníkům dáváte možnost zrušit objednávku a zadat ji znovu se správnou adresou, pak si můžete účtovat poplatek za přesměrování.

Pokud provozujete elektronický obchod s dropshippingem, měli byste se nejprve snažit porozumět tomu vrácení a vrácení peněz zásadách vašeho dodavatele, víte, že pokud umožňují zrušení a přesměrování objednávek, můžete je použít jako měřítko pro rozhodnutí, zda nabídnout zrušení a přesměrování objednávky.

Co byste měli dělat, pokud byl produkt již doručen na nesprávnou adresu?

Pokud byl produkt již dodán na nesprávnou adresu, Federální obchodní komise (FTC) ve Spojených státech stanoví, že příjemce neobjednaného produktu má zákonné právo si jej ponechat jako bezplatný dárek a prodejci nesmí požadovat platba za neobjednaný produkt. Spotřebitelé také nejsou povinni ani informovat prodávajícího o tom, že produkt byl na jejich adresu doručen chybně.

Logistické společnosti, jako je USPS, vybízejí příjemce neobjednaného produktu, aby jej označili jako „Vrátit odesílateli“, aby jej společnost USPS mohla vrátit zpět odesílateli zdarma.

Pokud si tedy jako obchodník v elektronickém obchodě všimnete, že produkt byl doručen na špatnou adresu, můžete buď doufat, že příjemce požádá o jeho vrácení zpět odesílateli, nebo se obrátit na svého dodavatele či kurýra a požádat je, aby pokusit se získat položku od příjemce.

Mějte na paměti, že v souladu s pravidly FCT Spojených států může přijetí neobjednané položky právně rozhodnout o jejím ponechání, proto neslibujte svým zákazníkům, že pro ně můžete produkt získat, jakmile již byl doručen na špatnou adresu.