Stel je voor dat je een dropshipping-winkel opzet, je eerste verkoop binnenhaalt, maar dat de bezorging mislukt omdat je klant er niet was om het product op te halen of per ongeluk het verkeerde adres heeft opgegeven. Wat doe je? Nou, dat is wat we in dit artikel zullen bespreken.
Als je een product hebt besteld bij een gerenommeerde online winkel en het verkeerde adres hebt opgegeven, welke oplossingen zou je dan verwachten?
Bij de meeste gerenommeerde e-commerce bezorgdiensten zoals Amazon, Fedex en USPS is het meestal mogelijk om bestellingen te annuleren en om te leiden.
Deze flexibiliteit zorgt voor een goede klantervaring en bouwt aan klantloyaliteit.
Wat moet je doen als het product het verkeerde adres heeft maar nog niet is verzonden?
Wanneer een bestelling mislukt omdat de klant een verkeerd adres heeft opgegeven, is het populairder om de klant de mogelijkheid te geven de afleverlocatie te wijzigen zolang de bestelling nog niet is verzonden.
Wat moet u doen als het product het verkeerde adres heeft en is verzonden
Als de bestelling is verzonden, is dit een populairdere e-commercepraktijk. Om uw klanten de mogelijkheid te geven de bestelling te annuleren en opnieuw te plaatsen met het juiste adres, kunt u omleidingskosten in rekening brengen.
Als u een dropshipping e-commercebedrijf bent, moet u eerst proberen de retourneren en terugbetalen beleid van uw leverancier, weten of ze annulering en herroutering van bestellingen toestaan, dan kunt u die van hen gebruiken als maatstaf om te beslissen of u annulering en herroutering van bestellingen wilt aanbieden.
Wat moet je doen als het product al op het verkeerde adres is afgeleverd?
Als het product al op het verkeerde adres is afgeleverd, bepaalt de Federal Trade Commission (FTC) in de Verenigde Staten dat de ontvanger van het niet-bestelde product het wettelijke recht heeft om het als een gratis geschenk te houden en dat verkopers niet mogen vragen betaling van een niet besteld product. Consumenten zijn ook niet verplicht om de verkoper zelfs maar te informeren dat een product verkeerd op hun adres is afgeleverd.
Logistieke bedrijven zoals de USPS moedigen ontvangers van een niet-besteld product aan om het te labelen met "Retour afzender", zodat USPS het gratis kan terugsturen naar de afzender.
Dus als u als webwinkelier merkt dat een product op het verkeerde adres is afgeleverd, kunt u ofwel hopen dat de ontvanger zal vragen om het terug te sturen naar de afzender, ofwel contact opnemen met uw leverancier of koerier om hen te vragen dit te doen. probeer het item op te halen bij de ontvanger.
Houd er rekening mee dat volgens de FCT-regels van de Verenigde Staten de ontvangst van een niet-besteld artikel wettelijk kan besluiten om het te houden. Beloof daarom uw klanten niet dat u het product voor hen kunt ophalen als het al op het verkeerde adres is afgeleverd.
