Įsivaizduokite, kad įsteigiate „dropshipping“ parduotuvę ir pirmą kartą išparduodate, kad pristatymas nepavyktų, nes jūsų klientas nebuvo šalia pasiimti produkto arba per klaidą nurodė neteisingą adresą. Ką tu darai? Na, apie tai ir kalbėsime šiame straipsnyje.
Jei užsisakėte produktą iš patikimo internetinio mažmenininko ir nurodytumėte neteisingą adresą, kokių priemonių tikėtumėte?
Dauguma gerbiamų elektroninės prekybos pristatymo paslaugų, pvz., „Amazon“, „Fedex“ ir USPS, paprastai leidžia atšaukti užsakymą ir pakeisti maršrutą.
Šis lankstumas sukuria gerą klientų patirtį ir didina klientų lojalumą.
Ką daryti, jei prekės adresas neteisingas, bet dar nebuvo išsiųstas
Kai užsakymas nepavyksta dėl kliento kaltės, nurodydamas neteisingą adresą, populiariau suteikti klientui galimybę pakeisti pristatymo vietą, kol užsakymas dar neišsiųstas.
Ką daryti, jei prekės adresas neteisingas ir buvo išsiųstas
Jei užsakymas buvo išsiųstas, tai yra populiaresnė el. prekybos praktika, kad klientai galėtų atšaukti užsakymą ir vėl pateikti jį teisingu adresu, tada galite imti maršruto pakeitimo mokestį.
Jei užsiimate elektroninės prekybos paslaugomis, pirmiausia turėtumėte suprasti grąžinti ir grąžinti pinigus savo Tiekėjo politiką, žinokite, ar jie leidžia atšaukti ir nukreipti užsakymus, tada galite naudoti jų kaip etaloną, kad nuspręstumėte, ar pasiūlyti užsakymo atšaukimą ir nukreipimą.
Ką daryti, jei prekė jau buvo pristatyta netinkamu adresu?
Jei prekė jau buvo pristatyta netinkamu adresu, Jungtinėse Amerikos Valstijose Federalinė prekybos komisija (FTC) numato, kad neužsakyto produkto gavėjas turi juridinę teisę pasilikti jį kaip nemokamą dovaną, o pardavėjams neleidžiama prašyti apmokėjimas už neužsakytą prekę. Vartotojai taip pat neprivalo net informuoti pardavėjo, kad prekė buvo pristatyta netinkamai jų adresu.
Logistikos įmonės, tokios kaip USPS, ragina neužsakyto produkto gavėjus pažymėti „Grąžinti siuntėjui“, kad USPS galėtų jį nemokamai grąžinti siuntėjui.
Taigi, kaip elektroninės prekybos prekybininkas, pastebėję, kad prekė buvo pristatyta netinkamu adresu, galite tikėtis, kad gavėjas paprašys grąžinti ją siuntėjui, arba susisiekti su tiekėju ar kurjeriu ir paprašyti pabandykite atsiimti prekę iš gavėjo.
Turėkite omenyje, kad pagal Jungtinių Valstijų FCT taisykles, gavus neužsakytą prekę, gali būti teisiškai nuspręsta ją pasilikti, todėl nežadėkite klientams, kad galėsite atsiimti prekę, kai ji jau bus pristatyta netinkamu adresu.
