Stellen Sie sich vor, Sie richten einen Dropshipping-Shop ein und erhalten Ihren ersten Verkauf, nur damit die Lieferung fehlschlägt, weil Ihr Kunde das Produkt nicht abholen konnte oder versehentlich die falsche Adresse angegeben hat. Wie geht's? Nun, das werden wir in diesem Artikel besprechen.
Welche Abhilfemaßnahmen würden Sie erwarten, wenn Sie ein Produkt bei einem seriösen Online-Händler bestellt und die falsche Adresse angegeben hätten?
Die meisten seriösen E-Commerce-Lieferdienste wie Amazon, Fedex und USPS ermöglichen in der Regel die Stornierung und Umleitung von Bestellungen.
Diese Flexibilität schafft ein gutes Kundenerlebnis und stärkt die Kundenbindung.
Was sollten Sie tun, wenn das Produkt die falsche Adresse hat, aber noch nicht versendet wurde?
Wenn eine Bestellung fehlschlägt, weil der Kunde die falsche Adresse angegeben hat, ist es beliebter, dem Kunden die Möglichkeit zu geben, den Lieferort zu ändern, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Was sollten Sie tun, wenn das Produkt die falsche Adresse hat und versendet wurde?
Wenn die Bestellung versandt wurde, ist es eine beliebtere E-Commerce-Praxis, Ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, die Bestellung zu stornieren und sie erneut an der richtigen Adresse aufzugeben. Anschließend können Sie eine Umleitungsgebühr erheben.
Wenn Sie ein Dropshipping-E-Commerce-Unternehmen sind, sollten Sie zunächst versuchen, das zu verstehen Rückgabe und Rückerstattung Informieren Sie sich über die Richtlinien Ihres Lieferanten, ob diese eine Stornierung und Umleitung von Bestellungen zulassen. Dann können Sie diese als Maßstab für die Entscheidung verwenden, ob eine Stornierung und Umleitung von Bestellungen angeboten werden soll.
Was tun, wenn das Produkt bereits an die falsche Adresse geliefert wurde?
Wenn das Produkt bereits an die falsche Adresse geliefert wurde, sieht die Federal Trade Commission (FTC) in den Vereinigten Staaten vor, dass der Empfänger des nicht bestellten Produkts das gesetzliche Recht hat, es als kostenloses Geschenk zu behalten, und Verkäufer dürfen dies nicht verlangen Zahlung eines nicht bestellten Produkts. Verbraucher sind auch nicht dazu verpflichtet, den Verkäufer darüber zu informieren, dass ein Produkt falsch an ihre Adresse geliefert wurde.
Logistikunternehmen wie der USPS ermutigen Empfänger eines nicht bestellten Produkts, es mit „An den Absender zurücksenden“ zu kennzeichnen, damit USPS es kostenlos an den Absender zurücksenden kann.
Wenn Sie als E-Commerce-Händler also feststellen, dass ein Produkt an die falsche Adresse geliefert wurde, können Sie entweder darauf hoffen, dass der Empfänger die Rücksendung an den Absender verlangt, oder sich an Ihren Lieferanten oder Kurier wenden und ihn darum bitten Versuchen Sie, den Artikel vom Empfänger abzurufen.
Bedenken Sie, dass gemäß den FCT-Regeln der Vereinigten Staaten der Erhalt eines nicht bestellten Artikels rechtlich dazu führen kann, dass er behalten wird. Versprechen Sie Ihren Kunden daher nicht, dass Sie das Produkt für sie zurückholen können, wenn es bereits an die falsche Adresse geliefert wurde.
