Imagine montar uma loja dropshipping, conseguir sua primeira venda, só que a entrega falha porque seu cliente não estava por perto para retirar o produto ou deu o endereço errado por engano. O que você faz? Bem, é isso que discutiremos neste artigo.
Se você encomendou um produto de um varejista on-line respeitável e colocou o endereço errado, quais soluções você esperaria?
Os serviços de entrega de comércio eletrônico mais respeitáveis, como Amazon, Fedex e USPS, geralmente permitem cancelamento e reencaminhamento de pedidos.
Essa flexibilidade cria uma boa experiência do cliente e aumenta a fidelidade do cliente.
O que você deve fazer se o produto tiver o endereço errado, mas ainda não tiver sido enviado
Quando um pedido falha por falha do cliente ao inserir o endereço errado, é mais comum dar ao cliente a capacidade de alterar o local de entrega, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.
O que você deve fazer se o produto tiver o endereço errado e tiver sido enviado
Se o pedido foi enviado, é uma prática de comércio eletrônico mais popular, para dar a seus clientes a possibilidade de cancelar o pedido e colocá-lo novamente no endereço correto, então você pode cobrar uma taxa de reencaminhamento.
Se você é um negócio de comércio eletrônico dropshipping, primeiro deve procurar entender o retorno e reembolso política do seu Fornecedor, saiba se eles permitem o cancelamento e reencaminhamento de encomendas, então pode usar a deles como referência para decidir se oferece o cancelamento e reencaminhamento de encomendas.
O que você deve fazer se o produto já foi entregue no endereço errado?
Se o produto já foi entregue no endereço errado, nos Estados Unidos, a Comissão Federal de Comércio (FTC) estabelece que o destinatário do produto não solicitado tem o direito legal de mantê-lo como um presente gratuito e os vendedores não podem solicitar pagamento de um produto não encomendado. O consumidor também não é obrigado a informar sequer ao vendedor que um produto foi entregue indevidamente em seu endereço.
Empresas de logística como o USPS incentivam os destinatários de um produto não solicitado a etiquetá-lo como “Devolver ao remetente” para que o USPS possa devolvê-lo ao remetente gratuitamente.
Portanto, como comerciante de comércio eletrônico, se você perceber que um produto foi entregue no endereço errado, pode esperar que o destinatário peça que ele seja devolvido ao remetente ou entre em contato com seu fornecedor ou correio para solicitar tente recuperar o item do destinatário.
Tenha em atenção que, de acordo com as regras da FCT dos Estados Unidos, o recebimento de um artigo não encomendado pode decidir legalmente pela sua guarda, pelo que não prometa aos seus clientes que pode retirar o produto para eles, uma vez que este já foi entregue na morada errada.
