Kuvittele, että perustat dropshipping-myymälän ja hankit ensimmäisen myyntisi, mutta toimitus epäonnistuu, koska asiakkaasi ei ollut paikalla hakemassa tuotetta tai antoi vahingossa väärän osoitteen. Mitä sinä teet? No, siitä keskustelemme tässä artikkelissa.
Jos tilasit tuotteen hyvämaineelta verkkokauppiaalta ja laittaisit väärän osoitteen, mitä korjaustoimenpiteitä odotit?
Useimmat hyvämaineiset verkkokaupan toimituspalvelut, kuten Amazon, Fedex ja USPS, sallivat yleensä tilausten peruutuksen ja uudelleenreitityksen.
Tämä joustavuus luo hyvän asiakaskokemuksen ja kasvattaa asiakasuskollisuutta.
Mitä tehdä, jos tuotteella on väärä osoite, mutta sitä ei ole vielä lähetetty
Kun tilaus epäonnistuu asiakkaan antaman väärän osoitteen vuoksi, on suositumpaa antaa asiakkaalle mahdollisuus vaihtaa toimituspaikkaa niin kauan kuin tilausta ei ole vielä lähetetty.
Mitä tehdä, jos tuotteella on väärä osoite ja se on lähetetty
Jos tilaus on lähetetty, se on suositumpi verkkokaupan käytäntö, jotta asiakkaasi voivat peruuttaa tilauksen ja tehdä sen uudelleen oikealla osoitteella, voit periä uudelleenreititysmaksun.
Jos olet dropshipping-verkkokauppayritys, sinun tulee ensin yrittää ymmärtää palautus ja hyvitys Toimittajasi käytäntöjen mukaisesti tiedät, sallivatko he tilausten peruutuksen ja uudelleenreitityksen, niin voit käyttää heidän omaansa vertailukohtana päättääksesi, tarjotaanko tilauksen peruuttamista ja uudelleenreititystä.
Mitä tehdä, jos tuote on jo toimitettu väärään osoitteeseen?
Jos tuote on jo toimitettu väärään osoitteeseen, Yhdysvalloissa Federal Trade Commission (FTC) määrää, että tilaamattoman tuotteen vastaanottajalla on lakisääteinen oikeus pitää se ilmaislahjana, eivätkä myyjät saa pyytää tilaamattoman tuotteen maksu. Kuluttajat eivät myöskään ole velvollisia edes ilmoittamaan myyjälle, että tuote on toimitettu väärin hänen osoitteeseen.
Logistiikkayritykset, kuten USPS, kannustavat tilaamattomien tuotteiden vastaanottajia merkitsemään siihen "Palauta lähettäjälle", jotta USPS voi palauttaa sen takaisin lähettäjälle ilmaiseksi.
Jos siis verkkokauppiaana huomaat, että tuote on toimitettu väärään osoitteeseen, voit joko toivoa, että vastaanottaja pyytää palauttamaan sen takaisin lähettäjälle tai ottaa yhteyttä tavarantoimittajaasi tai kuriiriin ja pyytää yritä noutaa kohde vastaanottajalta.
Muista, että Yhdysvaltojen FCT:n sääntöjen mukaan tilaamattoman tuotteen vastaanottaminen voi lain mukaan päättää säilyttää sen, joten älä lupaa asiakkaillesi, että voit noutaa tuotteen heidän puolestaan, kun se on jo toimitettu väärään osoitteeseen.
