Képzelje el, hogy létrehoz egy dropshipping üzletet, és megszerzi az első akciót, de a szállítás meghiúsul, mert az ügyfél nem volt a közelben, hogy átvegye a terméket, vagy tévedésből rossz címet adott meg. Mit csinálsz? Nos, erről fogunk beszélni ebben a cikkben.
Ha egy jó hírű online kiskereskedőtől rendelne terméket, és rossz címet adna meg, milyen jogorvoslatra számítana?
A legtöbb jó hírű e-kereskedelmi kézbesítési szolgáltatás, mint például az Amazon, a Fedex és az USPS, általában lehetővé teszi a megrendelés törlését és az átirányítást.
Ez a rugalmasság jó ügyfélélményt teremt és erősíti az ügyfelek lojalitását.
Mi a teendő, ha a termék címe rossz, de még nem szállították ki
Ha a rendelés meghiúsulása az ügyfél rossz címének hibájából ered, népszerűbb, ha lehetőséget biztosítanak a vásárlónak a szállítási hely megváltoztatására, amíg a rendelést még nem szállították ki.
Mi a teendő, ha a termék címe rossz, és kiszállításra került
Ha a rendelést kiszállították, ez egy népszerűbb e-kereskedelmi gyakorlat, hogy lehetővé tegye ügyfelei számára a rendelés lemondását és a megfelelő címmel történő újraküldését, akkor átirányítási díjat számíthat fel.
Ha Ön egy dropshipping e-kereskedelmi vállalkozás, először meg kell értenie a visszaküldés és visszatérítés Szállítójának irányelvei alapján tudja, hogy engedélyezi-e a rendelések törlését és átirányítását, akkor az övéket viszonyítási alapként használhatja annak eldöntésére, hogy felajánlja-e a megrendelés törlését és átirányítását.
Mi a teendő, ha a terméket már rossz címre kézbesítették?
Ha a terméket már rossz címre kézbesítették, az Egyesült Államokban a Szövetségi Kereskedelmi Bizottság (FTC) előírja, hogy a meg nem rendelt termék címzettjének törvényes joga van megtartani azt ingyenes ajándékként, és az eladók nem kérhetnek nem rendelt termék kifizetése. A fogyasztók továbbá nem kötelesek tájékoztatni az eladót arról, hogy a terméket hibásan szállították ki a címükre.
Az olyan logisztikai cégek, mint az USPS, arra ösztönzik a nem rendelt termék címzettjeit, hogy jelöljék meg azt „Vissza a feladónak”, hogy az USPS ingyenesen visszaküldhesse a feladónak.
Így e-kereskedelmi kereskedőként, ha azt észleli, hogy egy terméket rossz címre kézbesítettek, akkor vagy abban reménykedhet, hogy a címzett kérni fogja, hogy küldjék vissza a feladónak, vagy kapcsolatba léphet szállítójával vagy futárjával, és kérheti próbálja meg lekérni az elemet a címzetttől.
Ne feledje, hogy az Egyesült Államok FCT szabályai szerint a megrendeletlen termék átvétele jogilag dönthet úgy, hogy megtartja azt, ezért ne ígérje meg ügyfeleinek, hogy visszaveheti számukra a terméket, ha már rossz címre kézbesítették.
