Immagina di creare un negozio dropshipping, ottenere la tua prima vendita, solo per la consegna fallita perché il tuo cliente non era in giro per ritirare il prodotto o ha erroneamente fornito l'indirizzo sbagliato. Cosa fai? Bene, questo è ciò di cui parleremo in questo articolo.
Se hai ordinato un prodotto da un rivenditore online affidabile e hai inserito l'indirizzo sbagliato, quali rimedi ti aspetteresti?
I servizi di consegna e-commerce più affidabili come Amazon, Fedex e USPS, di solito consentono l'annullamento e il reindirizzamento degli ordini.
Questa flessibilità crea una buona esperienza del cliente e fidelizza il cliente.
Cosa dovresti fare se il prodotto ha l'indirizzo sbagliato ma non è ancora stato spedito
Quando un ordine fallisce per colpa del cliente che ha inserito l'indirizzo sbagliato, è più popolare dare al cliente la possibilità di cambiare il luogo di consegna fintanto che l'ordine non è stato ancora spedito.
Cosa dovresti fare se il prodotto ha l'indirizzo sbagliato ed è stato spedito
Se l'ordine è stato spedito, è una pratica di e-commerce più popolare, per dare ai tuoi clienti la possibilità di annullare l'ordine ed effettuarlo di nuovo con l'indirizzo corretto, quindi puoi addebitare una commissione di reindirizzamento.
Se sei un'azienda di e-commerce in dropshipping, dovresti prima cercare di capire il reso e rimborso politica del tuo fornitore, sapere se consentono la cancellazione e il reindirizzamento degli ordini, quindi puoi utilizzare la loro come punto di riferimento per decidere se offrire la cancellazione e il reindirizzamento dell'ordine.
Cosa fare se il prodotto è già stato consegnato all'indirizzo sbagliato?
Se il prodotto è già stato consegnato all'indirizzo sbagliato, negli Stati Uniti, la Federal Trade Commission (FTC) prevede che il destinatario del prodotto non ordinato abbia il diritto legale di tenerlo come regalo gratuito e i venditori non sono autorizzati a richiedere pagamento di un prodotto non ordinato. I consumatori non sono nemmeno obbligati a informare il venditore che un prodotto è stato consegnato erroneamente al loro indirizzo.
Le società di logistica come USPS incoraggiano i destinatari di un prodotto non ordinato a etichettarlo come "Restituisci al mittente" in modo che USPS possa restituirlo gratuitamente al mittente.
Quindi, come commerciante di e-commerce, se noti che un prodotto è stato consegnato all'indirizzo sbagliato, puoi sperare che il destinatario chieda che sia restituito al mittente o contattare il tuo fornitore o corriere per chiedere loro di farlo provare a recuperare l'oggetto dal destinatario.
Tieni presente che secondo le regole FCT degli Stati Uniti, la ricezione di un articolo non ordinato può decidere legalmente di tenerlo, quindi non promettere ai tuoi clienti che puoi recuperare il prodotto per loro una volta che è già stato consegnato all'indirizzo sbagliato.
