Bayangkan mendirikan toko dropshipping, mendapatkan penjualan pertama Anda, hanya untuk pengiriman gagal karena pelanggan Anda tidak ada untuk mengambil produk atau salah memberikan alamat yang salah. Apa pekerjaanmu? Nah, itulah yang akan kita bahas pada artikel kali ini.
Jika Anda memesan produk dari pengecer online terkemuka dan memasukkan alamat yang salah, solusi apa yang Anda harapkan?
Sebagian besar layanan pengiriman e-niaga terkemuka seperti Amazon, Fedex, dan USPS, biasanya memungkinkan pembatalan pesanan dan pengalihan rute.
Fleksibilitas ini menciptakan pengalaman pelanggan yang baik dan membangun loyalitas pelanggan.
Apa yang harus Anda lakukan jika produk salah alamat tetapi belum dikirim
Ketika pesanan gagal karena kesalahan pelanggan memasukkan alamat yang salah, lebih populer memberi pelanggan kemampuan untuk mengubah lokasi pengiriman selama pesanan belum dikirim.
Apa yang harus Anda lakukan jika produk memiliki alamat yang salah dan telah dikirim
Jika pesanan telah dikirim, ini adalah praktik e-niaga yang lebih populer, agar pelanggan Anda dapat membatalkan pesanan dan mengirimkannya kembali dengan alamat yang benar, maka Anda dapat membebankan biaya perutean ulang.
Jika Anda adalah bisnis e-niaga dropshipping, pertama-tama Anda harus berusaha memahami kembali dan pengembalian dana kebijakan Pemasok Anda, ketahuilah jika mereka mengizinkan pembatalan dan pengalihan pesanan, maka Anda dapat menggunakan kebijakan mereka sebagai tolok ukur untuk memutuskan apakah akan menawarkan pembatalan dan pengalihan pesanan.
Apa yang harus Anda lakukan jika produk telah dikirim ke alamat yang salah?
Jika produk telah dikirimkan ke alamat yang salah, Di Amerika Serikat, Federal Trade Commission (FTC) menetapkan bahwa penerima produk yang tidak dipesan memiliki hak hukum untuk menyimpannya sebagai hadiah gratis dan Penjual tidak diizinkan untuk meminta pembayaran produk yang tidak dipesan. Konsumen juga tidak diwajibkan untuk memberitahu penjual bahwa suatu produk salah dikirim ke alamatnya.
Perusahaan logistik seperti USPS mendorong penerima produk yang tidak dipesan untuk memberi label "Kembali ke pengirim" sehingga USPS dapat mengembalikannya ke pengirim secara gratis.
Jadi sebagai pedagang e-niaga, jika Anda melihat bahwa suatu produk telah dikirim ke alamat yang salah, Anda dapat berharap penerima akan memintanya untuk dikembalikan ke pengirim atau menghubungi pemasok atau kurir Anda untuk memintanya. mencoba untuk mengambil item dari penerima.
Ingatlah bahwa sesuai aturan FCT Amerika Serikat, penerimaan barang yang tidak dipesan dapat secara hukum memutuskan untuk menyimpannya, oleh karena itu jangan berjanji kepada pelanggan Anda bahwa Anda dapat mengambil produk untuk mereka setelah dikirimkan ke alamat yang salah.
