একটি ড্রপশিপিং স্টোর সেট আপ করার কল্পনা করুন, আপনার প্রথম বিক্রয় হচ্ছে, শুধুমাত্র ডেলিভারি ব্যর্থ হওয়ার জন্য কারণ আপনার গ্রাহক পণ্যটি নিতে আশেপাশে ছিলেন না বা ভুলভাবে ভুল ঠিকানা দিয়েছিলেন। আপনি কি করেন? ওয়েল, যে আমরা এই নিবন্ধে আলোচনা করা হবে কি.

আপনি যদি একটি নামকরা অনলাইন খুচরা বিক্রেতার কাছ থেকে একটি পণ্য অর্ডার করেন এবং ভুল ঠিকানা রাখেন, তাহলে আপনি কী প্রতিকার আশা করবেন? 

অ্যামাজন, ফেডেক্স এবং ইউএসপিএসের মতো সর্বাধিক স্বনামধন্য ই-কমার্স ডেলিভারি পরিষেবাগুলি সাধারণত অর্ডার বাতিল এবং পুনরায় রুট করার অনুমতি দেয়।

এই নমনীয়তা একটি ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করে এবং গ্রাহকের আনুগত্য তৈরি করে।

যদি পণ্যটির ঠিকানা ভুল থাকে কিন্তু এখনও পাঠানো না হয় তবে আপনার কী করা উচিত

গ্রাহকের ভুল ঠিকানার কারণে একটি অর্ডার ব্যর্থ হলে, যতক্ষণ পর্যন্ত অর্ডারটি এখনও পাঠানো হয়নি ততক্ষণ গ্রাহককে ডেলিভারি অবস্থান পরিবর্তন করার ক্ষমতা দেওয়া আরও জনপ্রিয়।

পণ্যটির ঠিকানা ভুল থাকলে এবং পাঠানো হলে আপনার কী করা উচিত

যদি অর্ডারটি পাঠানো হয়ে থাকে, তবে এটি একটি আরও জনপ্রিয় ই-কমার্স অনুশীলন, যাতে আপনার গ্রাহকদের অর্ডারটি বাতিল করার এবং সঠিক ঠিকানা দিয়ে আবার স্থাপন করার ক্ষমতা দেওয়া হয়, তাহলে আপনি একটি রিরুটিং ফি চার্জ করতে পারেন৷

আপনি যদি একটি ড্রপশিপিং ইকমার্স ব্যবসা হন তবে আপনাকে প্রথমে বোঝার চেষ্টা করা উচিত ফেরত এবং ফেরত আপনার সরবরাহকারীর নীতি, জেনে রাখুন যে তারা অর্ডার বাতিল এবং পুনরায় রুট করার অনুমতি দেয় তবে আপনি অর্ডার বাতিল এবং পুনরায় রাউটিংয়ের অফার করবেন কিনা তা সিদ্ধান্ত নিতে বেঞ্চমার্ক হিসাবে ব্যবহার করতে পারেন।

যদি পণ্যটি ইতিমধ্যেই ভুল ঠিকানায় বিতরণ করা হয় তবে আপনার কী করা উচিত?

যদি পণ্যটি ইতিমধ্যেই ভুল ঠিকানায় বিতরণ করা হয়ে থাকে, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে, ফেডারেল ট্রেড কমিশন (এফটিসি) প্রদান করে যে অ-ক্রমহীন পণ্যের প্রাপকের এটি একটি বিনামূল্যে উপহার হিসাবে রাখার আইনি অধিকার রয়েছে এবং বিক্রেতাদের অনুরোধ করার অনুমতি নেই। একটি আদেশবিহীন পণ্যের অর্থ প্রদান। ভোক্তারা এমনকি বিক্রেতাকে জানাতেও বাধ্য নয় যে একটি পণ্য তাদের ঠিকানায় ভুলভাবে বিতরণ করা হয়েছে।

ইউএসপিএস-এর মতো লজিস্টিক কোম্পানিগুলি একটি ক্রমবিহীন পণ্যের প্রাপকদের এটিকে "প্রেরকের কাছে ফিরে যান" লেবেল দেওয়ার জন্য উত্সাহিত করে যাতে ইউএসপিএস এটি প্রেরকের কাছে বিনামূল্যে ফেরত দিতে পারে।

তাই একজন ই-কমার্স ব্যবসায়ী হিসাবে, আপনি যদি লক্ষ্য করেন যে একটি পণ্য ভুল ঠিকানায় বিতরণ করা হয়েছে, আপনি হয় আশা করতে পারেন যে প্রাপক এটি প্রেরকের কাছে ফেরত দেওয়ার জন্য বলবেন বা তাদের জিজ্ঞাসা করতে আপনার সরবরাহকারী বা কুরিয়ারের সাথে যোগাযোগ করুন। প্রাপকের কাছ থেকে আইটেমটি পুনরুদ্ধার করার চেষ্টা করুন।

মনে রাখবেন যে ইউনাইটেড স্টেটস FCT নিয়মানুযায়ী, একটি অবিন্যস্ত আইটেমের রসিদ আইনত এটি রাখার সিদ্ধান্ত নিতে পারে, তাই আপনার গ্রাহকদের প্রতিশ্রুতি দেবেন না যে আপনি তাদের জন্য পণ্যটি একবার ভুল ঠিকানায় ডেলিভারি হয়ে গেলে পুনরুদ্ধার করতে পারবেন।