Представете си, че създавате дропшипинг магазин, получавате първата си продажба, но доставката се проваля, защото клиентът ви не е бил наблизо, за да вземе продукта или погрешно е дал грешен адрес. Какво правиш? Е, това е, което ще обсъдим в тази статия.
Ако сте поръчали продукт от реномиран онлайн търговец на дребно и сте посочили грешен адрес, какви средства бихте очаквали?
Най-реномираните услуги за доставка на електронна търговия като Amazon, Fedex и USPS обикновено позволяват анулиране на поръчка и пренасочване.
Тази гъвкавост създава добро клиентско изживяване и изгражда лоялността на клиентите.
Какво трябва да направите, ако продуктът има грешен адрес, но все още не е изпратен
Когато поръчката е неуспешна по вина на клиента, който е въвел грешен адрес, по-популярно е да се даде възможност на клиента да промени мястото за доставка, стига поръчката да не е изпратена още.
Какво трябва да направите, ако продуктът е с грешен адрес и е изпратен
Ако поръчката е била изпратена, това е по-популярна практика за електронна търговия, да дадете възможност на клиентите си да анулират поръчката и да я направят отново с правилния адрес, след което можете да таксувате такса за пренасочване.
Ако сте дропшипинг бизнес за електронна търговия, първо трябва да се опитате да разберете връщане и възстановяване политика на вашия доставчик, знайте дали те позволяват анулиране и пренасочване на поръчки, тогава можете да използвате тяхната като еталон, за да решите дали да предложите анулиране и пренасочване на поръчки.
Какво трябва да направите, ако продуктът вече е доставен на грешен адрес?
Ако продуктът вече е доставен на грешен адрес, в Съединените щати Федералната търговска комисия (FTC) предвижда, че получателят на непоръчания продукт има законното право да го задържи като безплатен подарък и Продавачите нямат право да изискват плащане на непоръчан продукт. Потребителите също така не са длъжни дори да информират продавача, че даден продукт е доставен погрешно на адреса им.
Логистични компании като USPS насърчават получателите на непоръчан продукт да го етикетират като „Върнато на подателя“, така че USPS да може да го върне обратно на подателя безплатно.
Така че като търговец на електронна търговия, ако забележите, че даден продукт е доставен на грешен адрес, можете или да се надявате, че получателят ще поиска той да бъде върнат обратно на подателя, или да се свържете с вашия доставчик или куриер, за да ги помолите опитайте се да вземете артикула от получателя.
Имайте предвид, че според правилата на FCT на Съединените щати, получаването на непоръчан артикул може законно да реши да го задържи, поради което не обещавайте на клиентите си, че можете да извлечете продукта вместо тях, след като той вече е доставен на грешен адрес.
