ڈراپ شپنگ اسٹور قائم کرنے کا تصور کریں، اپنی پہلی فروخت حاصل کریں، صرف ڈیلیوری ناکام ہونے کے لیے کیونکہ آپ کا گاہک پروڈکٹ لینے کے لیے قریب نہیں تھا یا غلطی سے غلط پتہ دے دیا۔ آپ کیا کرتے ہیں؟ ٹھیک ہے، یہ وہی ہے جو ہم اس مضمون میں بحث کریں گے.

اگر آپ نے ایک معروف آن لائن خوردہ فروش سے پروڈکٹ کا آرڈر دیا ہے اور غلط پتہ لگایا ہے، تو آپ کون سے علاج کی توقع کریں گے؟ 

ایمیزون، فیڈیکس اور یو ایس پی ایس جیسی سب سے مشہور ای کامرس ڈیلیوری سروسز عام طور پر آرڈر کینسل کرنے اور ری روٹ کرنے کی اجازت دیتی ہیں۔

یہ لچک ایک اچھا گاہک کا تجربہ پیدا کرتی ہے اور گاہک کی وفاداری پیدا کرتی ہے۔

آپ کو کیا کرنا چاہیے اگر پروڈکٹ کا پتہ غلط ہے لیکن اسے ابھی تک نہیں بھیجا گیا ہے۔

جب کوئی آرڈر غلط ایڈریس ڈالنے والے صارف کی غلطی کے طور پر ناکام ہو جاتا ہے، تو یہ زیادہ مقبول ہے کہ گاہک کو ڈیلیوری کا مقام تبدیل کرنے کی اہلیت فراہم کی جائے جب تک کہ آرڈر ابھی تک بھیج دیا گیا ہو۔

اگر پروڈکٹ کا پتہ غلط ہے اور اسے بھیج دیا گیا ہے تو آپ کو کیا کرنا چاہیے۔

اگر آرڈر بھیج دیا گیا ہے، تو یہ ایک زیادہ مقبول ای کامرس پریکٹس ہے، تاکہ آپ کے صارفین کو آرڈر منسوخ کرنے اور اسے درست پتہ کے ساتھ دوبارہ رکھنے کی صلاحیت فراہم کی جائے، پھر آپ ری روٹنگ فیس وصول کر سکتے ہیں۔

اگر آپ ڈراپ شپنگ ای کامرس کاروبار ہیں، تو آپ کو پہلے اس کو سمجھنے کی کوشش کرنی چاہیے۔ واپسی اور واپسی آپ کے سپلائر کی پالیسی، جانیں کہ آیا وہ آرڈرز کی منسوخی اور ری روٹ کرنے کی اجازت دیتے ہیں تو آپ ان کو ایک بینچ مارک کے طور پر استعمال کر کے یہ فیصلہ کر سکتے ہیں کہ آیا آرڈر کی منسوخی اور ری روٹنگ کی پیشکش کی جائے۔

اگر پروڈکٹ پہلے ہی غلط ایڈریس پر پہنچا دی گئی ہو تو آپ کو کیا کرنا چاہیے؟

اگر پروڈکٹ پہلے ہی غلط پتے پر پہنچا دی گئی ہے تو، ریاستہائے متحدہ میں، فیڈرل ٹریڈ کمیشن (FTC) فراہم کرتا ہے کہ غیر ترتیب شدہ پروڈکٹ کے وصول کنندہ کو اسے مفت تحفہ کے طور پر رکھنے کا قانونی حق ہے اور بیچنے والوں کو درخواست کرنے کی اجازت نہیں ہے۔ غیر ترتیب شدہ مصنوعات کی ادائیگی۔ صارفین بیچنے والے کو یہ بھی بتانے کے پابند نہیں ہیں کہ کوئی پروڈکٹ ان کے پتے پر غلط طریقے سے پہنچایا گیا تھا۔

USPS جیسی لاجسٹک کمپنیاں غیر ترتیب شدہ مصنوعات کے وصول کنندگان کی حوصلہ افزائی کرتی ہیں کہ وہ اس پر "بھیجنے والے کو واپس جائیں" کا لیبل لگائیں تاکہ USPS اسے بھیجنے والے کو مفت میں واپس کر سکے۔

لہذا ایک ای کامرس مرچنٹ کے طور پر، اگر آپ کو معلوم ہوتا ہے کہ کوئی پروڈکٹ غلط پتے پر پہنچایا گیا ہے، تو آپ امید کر سکتے ہیں کہ وصول کنندہ اسے بھیجنے والے کو واپس کرنے کے لیے کہے گا یا اپنے سپلائر یا کورئیر سے رابطہ کر کے ان سے پوچھے گا۔ وصول کنندہ سے آئٹم بازیافت کرنے کی کوشش کریں۔

یاد رکھیں کہ ریاستہائے متحدہ کے FCT قوانین کے مطابق، غیر ترتیب شدہ شے کی رسید قانونی طور پر اسے اپنے پاس رکھنے کا فیصلہ کر سکتی ہے، اس لیے اپنے صارفین سے یہ وعدہ نہ کریں کہ آپ ان کے لیے پروڈکٹ کو ایک بار غلط پتے پر ڈیلیور کرنے کے بعد دوبارہ حاصل کر سکتے ہیں۔