ลองนึกภาพการตั้งร้านดรอปชิปปิ้ง รับการขายครั้งแรกของคุณ เพียงเพื่อให้การจัดส่งล้มเหลวเนื่องจากลูกค้าของคุณไม่ได้มารับสินค้าหรือให้ที่อยู่ผิดโดยไม่ได้ตั้งใจ คุณทำงานอะไร? นั่นคือสิ่งที่เราจะกล่าวถึงในบทความนี้

หากคุณสั่งซื้อผลิตภัณฑ์จากผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่มีชื่อเสียงและใส่ที่อยู่ผิด คุณจะคาดหวังการแก้ไขอย่างไร 

บริการจัดส่งอีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียงส่วนใหญ่ เช่น Amazon, Fedex และ USPS มักจะอนุญาตให้มีการยกเลิกคำสั่งซื้อและกำหนดเส้นทางใหม่ได้

ความยืดหยุ่นนี้สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าและสร้างความภักดีของลูกค้า

คุณควรทำอย่างไรหากสินค้ามีที่อยู่ผิดแต่ยังไม่ได้จัดส่ง

เมื่อคำสั่งซื้อล้มเหลวเนื่องจากลูกค้าใส่ที่อยู่ผิด การให้ลูกค้าสามารถเปลี่ยนสถานที่จัดส่งได้ตราบใดที่ยังไม่มีการจัดส่งคำสั่งซื้อ

คุณควรทำอย่างไรหากสินค้ามีที่อยู่ผิดและได้รับการจัดส่งแล้ว

หากคำสั่งซื้อได้รับการจัดส่งแล้ว แนวทางปฏิบัติของอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมมากขึ้นคือเพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อและสั่งซื้ออีกครั้งด้วยที่อยู่ที่ถูกต้อง จากนั้นคุณสามารถเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนเส้นทางได้

หากคุณเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซแบบ dropshipping คุณควรพยายามทำความเข้าใจก่อน คืนและคืนเงิน นโยบายของซัพพลายเออร์ของคุณ ทราบว่าพวกเขาอนุญาตให้มีการยกเลิกและเปลี่ยนเส้นทางคำสั่งซื้อหรือไม่ คุณสามารถใช้ข้อกำหนดเหล่านี้เป็นเกณฑ์มาตรฐานในการตัดสินใจว่าจะเสนอการยกเลิกและเปลี่ยนเส้นทางคำสั่งซื้อหรือไม่

คุณควรทำอย่างไรหากสินค้าถูกส่งไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องแล้ว?

หากสินค้าถูกส่งไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องแล้ว ในสหรัฐอเมริกา Federal Trade Commission (FTC) กำหนดว่าผู้รับสินค้าที่ไม่ได้รับการสั่งซื้อมีสิทธิตามกฎหมายที่จะเก็บไว้เป็นของขวัญฟรีและผู้ขายไม่ได้รับอนุญาตให้ร้องขอ ชำระค่าสินค้าที่ไม่ได้สั่ง นอกจากนี้ ผู้บริโภคยังไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ผู้ขายทราบว่ามีการจัดส่งสินค้าผิดที่อยู่ของพวกเขา

บริษัทลอจิสติกส์ เช่น USPS สนับสนุนให้ผู้รับสินค้าที่ไม่ได้สั่งซื้อติดป้ายว่า "ส่งคืนไปยังผู้ส่ง" เพื่อให้ USPS สามารถส่งคืนกลับไปยังผู้ส่งได้ฟรี

ในฐานะผู้ค้าอีคอมเมิร์ซ หากคุณสังเกตเห็นว่าสินค้าถูกส่งไปยังที่อยู่ผิด คุณสามารถหวังว่าผู้รับจะขอให้ส่งคืนสินค้ากลับไปยังผู้ส่ง หรือติดต่อซัพพลายเออร์หรือผู้จัดส่งของคุณเพื่อขอให้พวกเขา พยายามดึงรายการจากผู้รับ

โปรดทราบว่าตามกฎ FCT ของสหรัฐอเมริกา การรับสินค้าที่ไม่ได้สั่งซื้อสามารถตัดสินใจได้ตามกฎหมายว่าจะเก็บไว้ ดังนั้นห้ามสัญญากับลูกค้าว่าคุณสามารถรับสินค้าคืนได้เมื่อสินค้าถูกส่งไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องแล้ว