تخيل إنشاء متجر دروبشيبينغ ، والحصول على أول عملية بيع لك ، فقط لفشل التسليم لأن عميلك لم يكن موجودًا لاستلام المنتج أو قدم العنوان الخطأ عن طريق الخطأ. ماذا تفعل؟ حسنًا ، هذا ما سنناقشه في هذا المقال.
إذا طلبت منتجًا من بائع تجزئة معروف عبر الإنترنت ووضعت العنوان الخطأ ، فما العلاجات التي تتوقعها؟
عادةً ما تسمح معظم خدمات توصيل التجارة الإلكترونية ذات السمعة الطيبة مثل Amazon و Fedex و USPS بإلغاء الطلبات وإعادة توجيهها.
هذه المرونة تخلق تجربة جيدة للعملاء وتبني ولاء العملاء.
ماذا تفعل إذا كان للمنتج عنوان خاطئ ولكن لم يتم شحنه بعد
عندما يفشل أحد الطلبات بسبب خطأ من العميل في وضع العنوان الخطأ ، فمن الشائع منح العميل القدرة على تغيير موقع التسليم طالما لم يتم شحن الطلب بعد.
ماذا تفعل إذا كان للمنتج عنوان خاطئ وتم شحنه
إذا تم شحن الطلب ، فهذه ممارسة شائعة في التجارة الإلكترونية ، لمنح عملائك القدرة على إلغاء الطلب ووضعه مرة أخرى بالعنوان الصحيح ، ثم يمكنك تحصيل رسوم إعادة التوجيه.
إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية عبر دروبشيبينغ ، فيجب أن تسعى أولاً إلى فهم العودة واسترداد سياسة المورد الخاص بك ، واعرف ما إذا كانوا يسمحون بإلغاء الطلبات وإعادة توجيهها ، فيمكنك استخدام أوامرهم كمعيار لتحديد ما إذا كنت ستعرض إلغاء الطلب وإعادة توجيهه.
ماذا تفعل إذا تم تسليم المنتج بالفعل على عنوان خاطئ؟
إذا تم تسليم المنتج بالفعل على عنوان خاطئ ، في الولايات المتحدة ، تنص لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) على أن مستلم المنتج غير المطلوب له الحق القانوني في الاحتفاظ به كهدية مجانية ولا يُسمح للبائعين بطلبه دفع لمنتج غير مرتب. لا يُلزم المستهلكون أيضًا بإبلاغ البائع بأنه تم تسليم المنتج بشكل خاطئ على عنوانهم.
تشجع شركات الخدمات اللوجستية مثل USPS مستلمي منتج غير مرتب على تسميته "العودة إلى المرسل" حتى تتمكن USPS من إعادته إلى المرسل مجانًا.
لذلك ، بصفتك تاجرًا للتجارة الإلكترونية ، إذا لاحظت أن منتجًا قد تم تسليمه على عنوان خاطئ ، فيمكنك أن تأمل إما أن يطلب المستلم إعادته إلى المرسل أو الاتصال بالمورد أو البريد السريع ليطلب منهم ذلك حاول استرداد العنصر من المستلم.
ضع في اعتبارك أنه وفقًا لقواعد FCT الأمريكية ، يمكن أن يقرر استلام عنصر غير مرتب قانونًا الاحتفاظ به ، لذلك لا تعد عملاءك بأنه يمكنك استرداد المنتج لهم بمجرد تسليمه بالفعل على العنوان الخطأ.
