ลองนึกภาพการตั้งร้านดรอปชิปปิ้ง รับการขายครั้งแรกของคุณ เพียงเพื่อให้การจัดส่งล้มเหลวเนื่องจากลูกค้าของคุณไม่ได้มารับสินค้าหรือให้ที่อยู่ผิดโดยไม่ได้ตั้งใจ คุณทำงานอะไร? นั่นคือสิ่งที่เราจะกล่าวถึงในบทความนี้
หากคุณสั่งซื้อผลิตภัณฑ์จากผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่มีชื่อเสียงและใส่ที่อยู่ผิด คุณจะคาดหวังการแก้ไขอย่างไร
บริการจัดส่งอีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียงส่วนใหญ่ เช่น Amazon, Fedex และ USPS มักจะอนุญาตให้มีการยกเลิกคำสั่งซื้อและกำหนดเส้นทางใหม่ได้
ความยืดหยุ่นนี้สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าและสร้างความภักดีของลูกค้า
คุณควรทำอย่างไรหากสินค้ามีที่อยู่ผิดแต่ยังไม่ได้จัดส่ง
เมื่อคำสั่งซื้อล้มเหลวเนื่องจากลูกค้าใส่ที่อยู่ผิด การให้ลูกค้าสามารถเปลี่ยนสถานที่จัดส่งได้ตราบใดที่ยังไม่มีการจัดส่งคำสั่งซื้อ
คุณควรทำอย่างไรหากสินค้ามีที่อยู่ผิดและได้รับการจัดส่งแล้ว
หากคำสั่งซื้อได้รับการจัดส่งแล้ว แนวทางปฏิบัติของอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมมากขึ้นคือเพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อและสั่งซื้ออีกครั้งด้วยที่อยู่ที่ถูกต้อง จากนั้นคุณสามารถเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนเส้นทางได้
หากคุณเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซแบบ dropshipping คุณควรพยายามทำความเข้าใจก่อน คืนและคืนเงิน นโยบายของซัพพลายเออร์ของคุณ ทราบว่าพวกเขาอนุญาตให้มีการยกเลิกและเปลี่ยนเส้นทางคำสั่งซื้อหรือไม่ คุณสามารถใช้ข้อกำหนดเหล่านี้เป็นเกณฑ์มาตรฐานในการตัดสินใจว่าจะเสนอการยกเลิกและเปลี่ยนเส้นทางคำสั่งซื้อหรือไม่
คุณควรทำอย่างไรหากสินค้าถูกส่งไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องแล้ว?
หากสินค้าถูกส่งไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องแล้ว ในสหรัฐอเมริกา Federal Trade Commission (FTC) กำหนดว่าผู้รับสินค้าที่ไม่ได้รับการสั่งซื้อมีสิทธิตามกฎหมายที่จะเก็บไว้เป็นของขวัญฟรีและผู้ขายไม่ได้รับอนุญาตให้ร้องขอ ชำระค่าสินค้าที่ไม่ได้สั่ง นอกจากนี้ ผู้บริโภคยังไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ผู้ขายทราบว่ามีการจัดส่งสินค้าผิดที่อยู่ของพวกเขา
บริษัทลอจิสติกส์ เช่น USPS สนับสนุนให้ผู้รับสินค้าที่ไม่ได้สั่งซื้อติดป้ายว่า "ส่งคืนไปยังผู้ส่ง" เพื่อให้ USPS สามารถส่งคืนกลับไปยังผู้ส่งได้ฟรี
ในฐานะผู้ค้าอีคอมเมิร์ซ หากคุณสังเกตเห็นว่าสินค้าถูกส่งไปยังที่อยู่ผิด คุณสามารถหวังว่าผู้รับจะขอให้ส่งคืนสินค้ากลับไปยังผู้ส่ง หรือติดต่อซัพพลายเออร์หรือผู้จัดส่งของคุณเพื่อขอให้พวกเขา พยายามดึงรายการจากผู้รับ
โปรดทราบว่าตามกฎ FCT ของสหรัฐอเมริกา การรับสินค้าที่ไม่ได้สั่งซื้อสามารถตัดสินใจได้ตามกฎหมายว่าจะเก็บไว้ ดังนั้นห้ามสัญญากับลูกค้าว่าคุณสามารถรับสินค้าคืนได้เมื่อสินค้าถูกส่งไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องแล้ว
If you have any questions about this topic, feel free to use our forum for prompt and free support on article topics or any other e-commerce tutorial subject. Please refrain from messaging our social media pages, as our forum provides the quickest response time. For personalized consultation, we offer one-on-one comprehensive consultation for e-commerce entrepreneurs looking to start up a US LLC. This covers various aspects, including determining if it's a good move considering your specific business profile, selecting the most favorable state for LLC registration, understanding and navigating annual returns and tax obligations, setting up a TikTok shop while staying compliant with TikTok Shop terms of service even if you reside in an unsupported country, obtaining US EIN, ITIN, and business permits specific to your business, and other related US e-commerce startup subjects. Sessions are tailored for both US and non-US residents, priced at $25 per 30 minutes. Our goal is to help you understand your US startup compliance requirements so it can be aligned with your overall business plan.