Se você vende na Amazon ou pretende começar a vender na Amazon, provavelmente já deve ter notado que Política de devolução da Amazon e Garantia AZ pode ser cruel com os vendedores!
Em muitos casos, quando um comprador solicitar um reembolso em 30 dias, você não terá escolha a não ser conceder o reembolso e até mesmo pagar pelo reenvio do produto de volta para você, mesmo que o comprador acorde no dia 29 e decida que não quer seu produto!
Um comprador insensível pode até deixar uma crítica negativa em sua loja e registrar uma reclamação contra você, o que pode resultar no débito automático da Amazon em você!
As devoluções podem fazer você perder rapidamente e ter um saldo negativo na Amazon!
Deixe-me mencionar que a Amazon também oferece algum tipo de proteção ao vendedor, por exemplo, o vendedor pode não pagar taxas de reenvio e pode até cobrar uma porcentagem definida (dependendo do produto) como taxas de reabastecimento.
Nos casos em que o produto do vendedor é tão bom quanto o descrito e foi entregue no prazo! Isso ocorre normalmente em casos de remorso do comprador, no entanto, muitos compradores da Amazon mentem sobre o motivo do reembolso.
A Amazon não torna as coisas mais simples porque, quando um comprador solicita um reembolso, a Amazon apresenta a ele uma lista de possíveis razões pelas quais ele está solicitando o reembolso;
No topo da lista, estão praticamente os motivos pelos quais o vendedor será obrigado a pagar pelo reenvio ou pedir ao cliente para ficar com o produto, emitir um reembolso e ficar privado do direito de cobrar taxas de reabastecimento.
Os compradores da Amazon mentem sobre o motivo da devolução?
Sim! Muitos vendedores da Amazon têm relatado que alguns compradores mentem sobre o motivo de seu reembolso para que possam desfrutar de devolução e reembolso gratuitos e as despesas do vendedor e quando o vendedor tenta protestar contra isso, as reivindicações da Amazon resolvem em grande parte em favor do comprador!
Isso torna mais fácil para qualquer comprador insensível solicitar uma roupa para um evento, participar de um evento e depois solicitar uma devolução e reembolso gratuitos, mentindo sobre o motivo de sua solicitação de devolução às custas do vendedor.
Maneiras de evitar devoluções da Amazon
Se você deseja evitar o retorno da Amazon, siga este conselho geral;
- Vender produtos de qualidade;
Se seus produtos são de alta qualidade. Isso reduz a probabilidade de um comprador querer devolvê-lo.
- Tenha uma descrição clara do seu produto;
Já viu aquelas tendências online do que eu pedi versus o que eu recebi? Basicamente, você precisa garantir que o que seus clientes estão pedindo é o que eles recebem, simplesmente dando uma descrição verdadeira e clara do seu produto.
- Entregar o produto dentro do prazo oferecido;
Se você disser que o prazo de envio do produto é de 5 dias, por exemplo, certifique-se de que o produto possa ser entregue dentro desse prazo.
Recomenda-se dar pelo menos alguns dias de margem, portanto, se o seu produto puder ser entregue em 5 dias.
Você poderia dizer que o produto é entregue em 7 dias, para deixar um pouco de espaço para atrasos.
Se você é Dropshipping. É importante usar um fornecedor que possa oferecer tempos de envio rápidos.
Você pode verificar isso lista de fornecedores no Reino Unido, UE e América do Norte. - Oferecer envio rastreável;
use um método de envio que possa ser rastreado, para que seu cliente ou a Amazon possam verificar facilmente se seu produto foi enviado ou chegou.
- Tire fotos do produto antes de enviá-lo;
isso é importante para que, em caso de reclamação, a Amazon possa ver uma foto da condição do produto no momento em que foi enviado.
- Seja educado e responsivo com seus clientes;
É importante ser educado, profissional e responder rapidamente aos seus clientes para que qualquer problema possa ser facilmente dialogado e resolvido amigavelmente.
Se você seguiu o conselho geral acima e ainda não teve sorte porque os compradores estão mentindo sobre os motivos de sua solicitação de devolução ou apenas deseja ter uma opinião mais forte sobre oferecer ou não reembolsos em casos de remorso do comprador, tente a seguir: - Vender produtos personalizáveis;
Como os produtos personalizáveis são personalizados de acordo com a solicitação do Comprador, a Amazon permite que os Vendedores decidam se oferecerão ou não reembolsos em casos de remorso do Comprador.
Isso significa casos em que o produto foi entregue no prazo, mas o comprador mudou de ideia.
Mais ainda, para produtos personalizáveis, se o Vendedor quiser oferecer Reembolso, eles podem cobrar taxas de reabastecimento do Comprador.
O comprador também paga pelo reenvio. No entanto, para vender produtos personalizáveis na Amazon, você precisará ter um Amazon Conta profissional.
Se você deseja vender produtos personalizáveis na Amazon, pode usar serviços de impressão sob demanda como Printful. - Vender Produtos Artesanais;
Como os produtos Handmade são feitos sob encomenda e personalizados de acordo com a solicitação do Comprador, a Amazon permite que os Vendedores decidam se oferecerão ou não reembolsos para produtos Handmade em casos de remorso do Comprador.
Mais ainda, para produtos artesanais, se o vendedor quiser oferecer reembolso, eles podem cobrar taxas de reabastecimento do comprador.
O comprador também paga pelo reenvio. No entanto, para vender produtos artesanais na Amazon, você terá que se inscrever e ser aceito no Programa Amazon Handmade e você não é obrigado a ter uma conta Amazon Professional.
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