Se vendi su Amazon o intendi iniziare a vendere su Amazon, molto probabilmente te ne sarai accorto Politica di restituzione di Amazon E Garanzia AZ può essere crudele con i venditori!
In molti casi, quando un acquirente richiede un rimborso entro 30 giorni, non avrai altra scelta che concedere il rimborso e persino pagare per la rispedizione del prodotto a te anche se l'acquirente si sveglia il giorno 29 e decide di non voler più vuoi il tuo prodotto!
Un acquirente insensibile può persino lasciare una recensione negativa sul tuo negozio e presentare un reclamo contro di te che potrebbe comportare l'addebito automatico da parte di Amazon!
I resi possono farti andare rapidamente in perdita e avere un saldo negativo su Amazon!
Consentitemi di menzionare che Amazon offre anche un certo tipo di protezione al venditore, ad esempio il venditore potrebbe non pagare le spese di rispedizione e potrebbe persino addebitare una percentuale definita (a seconda del prodotto) come spese di rifornimento.
Nei casi in cui il prodotto del venditore è buono come descritto ed è stato consegnato in tempo! Questo è in genere nei casi di rimorso dell'acquirente, tuttavia molti acquirenti Amazon mentono sul motivo del loro rimborso.
Amazon non rende le cose più semplici perché quando un acquirente richiede un rimborso, Amazon gli presenta un elenco di possibili motivi per cui richiede il rimborso;
I primi di questi motivi nell'elenco sono praticamente motivi per cui il venditore sarà costretto a pagare per la rispedizione o chiedere al cliente di conservare il prodotto, emettere un rimborso e perdersi il diritto di addebitare le spese di rifornimento.
Gli acquirenti di Amazon mentono sul motivo del loro reso?
SÌ! Molti venditori Amazon hanno segnalato che alcuni acquirenti mentono sul motivo del loro rimborso in modo che possano godere di resi e rimborsi gratuiti e le spese del venditore e quando il venditore tenta di protestare, le affermazioni di Amazon si risolvono in gran parte a favore dell'acquirente!
Ciò rende facile per qualsiasi acquirente insensibile ordinare un abito per un evento, partecipare a un evento e successivamente richiedere un reso gratuito e un rimborso mentendo sul motivo della richiesta di reso a spese del venditore.
Modi per evitare i resi Amazon
Se vuoi evitare Amazon Return, dovresti seguire questo consiglio generale;
- Vendere prodotti di qualità;
Se i tuoi prodotti sono di alta qualità. Riduce la probabilità che un acquirente voglia restituirlo.
- Avere una chiara descrizione del prodotto;
Hai mai visto quelle tendenze online di ciò che ho ordinato rispetto a ciò che ho ricevuto? Fondamentalmente, devi assicurarti che ciò che ordinano i tuoi clienti sia ciò che ottengono semplicemente fornendo una descrizione veritiera e chiara del tuo prodotto.
- Consegnare il prodotto entro il tempo offerto;
Ad esempio, se dici che il tempo di spedizione del prodotto è entro 5 giorni, assicurati che il prodotto possa essere consegnato entro tale periodo di tempo.
Si consiglia di lasciare almeno un paio di giorni di margine, quindi se il tuo prodotto può essere consegnato entro 5 giorni.
Si potrebbe dire che il prodotto viene consegnato entro 7 giorni, per lasciare un po' di spazio ad eventuali ritardi.
Se sei in Dropshipping. È importante utilizzare un fornitore in grado di offrire tempi di spedizione rapidi.
Puoi controllare questo elenco dei Fornitori nel Regno Unito, nell'UE e nel Nord America. - Offrire la spedizione tracciabile;
utilizza un metodo di spedizione che può essere tracciato, in modo che il tuo cliente o Amazon possano facilmente verificare che il tuo prodotto sia stato spedito o sia arrivato.
- Scatta foto del prodotto appena prima di spedirlo;
questo è importante in modo che in caso di reclamo Amazon possa vedere un'immagine delle condizioni del prodotto al momento della spedizione.
- Sii educato e reattivo con i tuoi clienti;
È importante essere educati, professionali e rispondere rapidamente ai clienti in modo che eventuali problemi possano essere facilmente dialogati e risolti amichevolmente.
Se hai seguito i consigli generali di cui sopra e tuttavia sei sfortunato perché gli acquirenti mentono sui motivi della loro richiesta di reso o vuoi solo avere un'opinione più forte sull'opportunità o meno di offrire rimborsi in caso di rimorso degli acquirenti, allora dovresti provare il seguente: - Vendi prodotti personalizzabili;
Poiché i prodotti personalizzabili sono personalizzati in base alla richiesta dell'Acquirente, Amazon consente ai Venditori di decidere se offrire o meno rimborsi in caso di rimorso dell'Acquirente.
Ciò significa nei casi in cui il prodotto è stato consegnato in tempo ma l'acquirente cambia idea.
Inoltre, per i prodotti personalizzabili, se il venditore desidera offrire un rimborso, può addebitare all'acquirente le spese di rifornimento.
L'Acquirente paga anche per la rispedizione. Tuttavia, per vendere prodotti personalizzabili su Amazon, ti verrà richiesto di avere un Amazon Conto professionale.
Se desideri vendere prodotti personalizzabili su Amazon, puoi utilizzare i servizi Print on Demand come Stampabile. - Vendi prodotti fatti a mano;
Poiché i prodotti Handmade sono realizzati su ordinazione e personalizzati su richiesta dell'Acquirente, Amazon consente ai Venditori di decidere se offrire o meno rimborsi per i prodotti Handmade in caso di rimorso dell'Acquirente.
Inoltre, per i prodotti fatti a mano, se il venditore desidera offrire un rimborso, può addebitare all'acquirente le spese di rifornimento.
L'Acquirente paga anche per la rispedizione. Tuttavia, per vendere prodotti fatti a mano su Amazon, dovrai fare domanda ed essere accettato nel Programma Amazon Handmade e non è necessario disporre di un account Amazon Professional.
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