Si vende en Amazon o tiene la intención de comenzar a vender en Amazon, lo más probable es que haya notado que Política de devoluciones de Amazon y Garantía de la A a la Z puede ser cruel con los vendedores!
En muchos casos, cuando un comprador solicita un reembolso dentro de los 30 días, no tendrá más remedio que otorgar el reembolso e incluso pagar el reenvío del producto, incluso si ese comprador se despierta el día 29 y decide que ya no quiero tu producto!
¡Un comprador insensible puede incluso dejar una reseña negativa en su tienda y presentar un reclamo en su contra que puede resultar en que Amazon le debite automáticamente!
¡Las devoluciones pueden hacer que pierda rápidamente y tenga un saldo negativo en Amazon!
Permítanme mencionar que Amazon también ofrece algún tipo de protección al vendedor, por ejemplo, es posible que el vendedor no pague tarifas de reenvío e incluso puede cobrar un porcentaje definido (dependiendo del producto) como tarifas de reposición.
¡En los casos en que el producto del vendedor es tan bueno como se describe y se entregó a tiempo! Esto suele ser en casos de remordimiento del comprador, sin embargo, muchos compradores de Amazon mienten sobre el motivo de su reembolso.
Amazon no simplifica las cosas porque cuando un Comprador solicita un reembolso, Amazon le presenta una lista de las posibles razones por las que solicita el reembolso;
La parte superior de estas razones en la lista son prácticamente razones por las cuales el vendedor se verá obligado a pagar el reenvío o pedirá al cliente que se quede con el producto, emita un reembolso y se vea privado del derecho a cobrar tarifas de reposición.
¿Los compradores de Amazon mienten sobre el motivo de su devolución??
¡Sí! Muchos vendedores de Amazon tienen reportado que algunos compradores mienten sobre el motivo de su reembolso para que puedan disfrutar de la devolución y el reembolso gratuitos y los gastos del vendedor y cuando el vendedor intenta protestar por esto, ¡las reclamaciones de Amazon se resuelven en gran medida a favor del comprador!
Esto hace que sea fácil para cualquier comprador insensible pedir un atuendo para un evento, asistir a un evento y luego solicitar una devolución y un reembolso gratis mintiendo sobre el motivo de su solicitud de devolución a expensas del vendedor.
Formas de evitar las devoluciones de Amazon
Si desea evitar Amazon Return, debe seguir este consejo general;
- Vender Productos de calidad;
Si sus productos son de alta calidad. Reduce la probabilidad de que un comprador quiera devolverlo.
- Tenga una descripción clara de su producto;
¿Alguna vez has visto esas tendencias en línea de lo que ordené versus lo que obtuve? Básicamente, debe asegurarse de que lo que piden sus clientes es lo que obtienen simplemente dando una descripción verdadera y clara de su producto.
- Entregar el producto dentro del tiempo ofrecido;
Si dice que el tiempo de envío del producto es dentro de los 5 días, por ejemplo, asegúrese de que el producto se pueda entregar dentro de ese período de tiempo.
Se recomienda dar al menos un margen de beneficio de un par de días, por lo que si su producto se puede entregar dentro de los 5 días.
Se podría decir que el producto se entrega dentro de los 7 días, para dejar un poco de margen para cualquier retraso.
Si estás haciendo Dropshipping. Es importante utilizar un proveedor que pueda ofrecerle tiempos de envío rápidos.
Puedes comprobar esto lista de proveedores en el Reino Unido, la UE y América del Norte. - Ofrezca envío rastreable;
use un método de envío que pueda ser rastreado, para que su cliente o Amazon puedan verificar fácilmente que su producto ha sido enviado o ha llegado.
- Tome fotografías del producto justo antes de enviarlo;
esto es importante para que en caso de cualquier reclamación Amazon pueda ver una imagen del estado del producto en el momento de su envío.
- Sea cortés y receptivo con sus clientes;
Es importante ser cortés, profesional y responder rápidamente a sus clientes para que cualquier problema pueda dialogarse fácilmente y resolverse de manera amistosa.
Si ha seguido los consejos generales anteriores y, sin embargo, no tiene suerte porque los Compradores mienten sobre los motivos de su solicitud de devolución o simplemente desea tener una opinión más sólida sobre si ofrecer o no reembolsos en casos de remordimiento de los Compradores, entonces debe intentarlo. la siguiente: - Vender productos personalizables;
Dado que los productos personalizables se personalizan según la solicitud del Comprador, Amazon permite que los Vendedores decidan si ofrecerán o no reembolsos en caso de remordimiento del Comprador.
Esto significa en los casos en que el producto se entregó a tiempo pero el comprador cambia de opinión.
Más aún, para productos personalizables si el Vendedor desea ofrecer un Reembolso, puede cobrar tarifas de reposición al Comprador.
El Comprador también paga por el reenvío. Sin embargo, para vender productos personalizables en Amazon, deberá tener un Amazon cuenta profesional.
Si desea vender productos personalizables en Amazon, puede utilizar los servicios de impresión bajo demanda como Impreso. - Vender productos hechos a mano;
Dado que los productos hechos a mano se fabrican por encargo y se personalizan según la solicitud del Comprador, Amazon permite que los Vendedores decidan si ofrecen o no reembolsos por los productos Hechos a mano en caso de remordimiento del Comprador.
Más aún, para los productos hechos a mano, si el Vendedor desea ofrecer un Reembolso, puede cobrar tarifas de reposición al Comprador.
El Comprador también paga por el reenvío. Sin embargo, para vender productos hechos a mano en Amazon, deberá solicitar y ser aceptado en el programa Amazon hecho a mano y no es necesario que tenga una cuenta profesional de Amazon.
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