Pokud prodáváte na Amazonu nebo máte v úmyslu začít prodávat na Amazonu, pravděpodobně jste si toho všimli Zásady vrácení zboží Amazon a Záruka AZ může být krutý k prodejcům!
V mnoha případech, kdy kupující požádá o vrácení peněz do 30 dnů, nebudete mít jinou možnost, než poskytnout vrácení peněz a dokonce zaplatit za opětovné zaslání produktu zpět k vám, i když se kupující probudí 29. dne a rozhodne se, že již nebude chcete svůj produkt!
Bezcitný kupující může dokonce zanechat negativní recenzi na váš obchod a podat proti vám nárok, což může mít za následek, že vám Amazon automaticky strhne peníze!
Díky výnosům se můžete rychle dostat do ztráty a mít záporný zůstatek na Amazonu!
Dovolte mi zmínit, že Amazon nabízí určitý typ ochrany také prodejci, například prodejce nemusí platit poplatky za opětovné odeslání a může dokonce účtovat definované procento (v závislosti na produktu) jako poplatky za opětovné naskladnění.
V případech, kdy je produkt prodejce tak dobrý, jak je popsán a byl doručen včas! To je obvykle v případech výčitek svědomí kupujícího, nicméně mnoho kupujících Amazonu lže o důvodu vrácení peněz.
Amazon nic nezjednodušuje, protože když kupující požaduje vrácení peněz, Amazon mu předloží seznam možných důvodů, proč o vrácení peněz žádá;
Vrcholem těchto důvodů na seznamu jsou prakticky důvody, pro které bude prodejce nucen zaplatit za opětovné odeslání nebo požádat zákazníka, aby si produkt ponechal, vrátil peníze a byl zbaven práva účtovat poplatky za opětovné naskladnění.
Lžou kupující Amazon o důvodu svého návratu??
Ano! Mnoho prodejců Amazon má hlášeno že někteří kupující lžou o důvodu vrácení peněz, aby se mohli těšit na bezplatné vrácení a vrácení peněz a na náklady prodávajícího, a když se proti tomu prodávající pokusí protestovat, tvrzení Amazonu z velké části vyřeší ve prospěch kupujícího!
To usnadňuje jakémukoli bezcitnému kupujícímu objednat si oblečení na událost, zúčastnit se události a poté požádat o bezplatné vrácení a vrácení peněz tím, že bude lhát o důvodu své žádosti o vrácení na náklady prodávajícího.
Způsoby, jak se vyhnout Amazon Returns
Pokud se chcete vyhnout Amazon Return, měli byste se řídit tímto obecným doporučením;
- Prodávejte kvalitní produkty;
Pokud jsou vaše produkty vysoce kvalitní. Snižuje pravděpodobnost, že jej kupující bude chtít vrátit.
- Mějte jasný popis svého produktu;
Viděli jste někdy online trendy toho, co jsem si objednal vs, co jsem dostal? V zásadě se musíte ujistit, že to, co vaši zákazníci objednávají, je to, co dostanou, a to jednoduchým uvedením pravdivého a jasného popisu vašeho produktu.
- Dodat produkt v nabídnuté době;
Pokud řeknete, že dodací lhůta produktu je například do 5 dnů, ujistěte se, že produkt může být dodán v tomto časovém rámci.
Doporučuje se zadat přirážku alespoň za několik dní, takže pokud váš produkt může být doručen do 5 dnů.
Dalo by se říci, že produkt je doručen do 7 dnů, aby byl ponechán malý prostor pro případné zpoždění.
Pokud používáte Dropshipping. Je důležité použít dodavatele, který vám může nabídnout rychlé dodací lhůty.
Můžete to zkontrolovat seznam Dodavatelů ve Velké Británii, EU a Severní Americe. - Nabídka sledovatelného odeslání;
použijte způsob dopravy, který lze sledovat, aby si váš zákazník nebo Amazon mohli snadno ověřit, že váš produkt byl odeslán nebo dorazil.
- Vyfoťte produkt těsně před odesláním;
to je důležité, aby v případě jakékoli reklamace Amazon viděl obrázek o stavu produktu v době, kdy byl odeslán.
- Buďte zdvořilí a vnímaví ke svým zákazníkům;
Je důležité být zdvořilý, profesionální a rychle reagovat na své zákazníky, aby bylo možné jakékoli problémy snadno vést dialogem a vyřešit je přátelsky.
Pokud jste se řídili obecnými radami výše a přesto máte smůlu, protože kupující lžou o důvodech své žádosti o vrácení nebo jen chcete mít silnější názor na to, zda nabídnout vrácení peněz v případě výčitek kupujících, měli byste to zkusit následující: - Prodávejte přizpůsobitelné produkty;
Vzhledem k tomu, že přizpůsobitelné produkty jsou personalizovány na přání kupujícího, Amazon umožňuje prodejcům rozhodnout, zda v případě výčitek kupujícího nabídnou vrácení peněz či nikoli.
To znamená v případech, kdy byl produkt dodán včas, ale kupující si to rozmyslí.
Navíc u přizpůsobitelných produktů, pokud chce prodávající nabídnout vrácení peněz, může kupujícímu účtovat poplatky za opětovné naskladnění.
Kupující také platí za opětovné odeslání. Chcete-li však na Amazonu prodávat přizpůsobitelný produkt, budete muset mít Amazon Profesionální účet.
Pokud chcete na Amazonu prodávat přizpůsobitelné produkty, můžete použít služby Print on Demand jako Tisknutelný. - Prodáváme ručně vyráběné výrobky;
Vzhledem k tomu, že ručně vyráběné produkty jsou vyráběny na objednávku a personalizovány na přání kupujícího, Amazon umožňuje prodejcům rozhodnout, zda v případě výčitek kupujícího nabídnou vrácení peněz za ručně vyráběné výrobky.
Navíc u ručně vyráběných produktů, pokud chce prodávající nabídnout vrácení peněz, může kupujícímu účtovat poplatky za opětovné naskladnění.
Kupující také platí za opětovné odeslání. Chcete-li však prodávat ručně vyráběný produkt na Amazonu, budete muset požádat o a být do něj přijati Program Amazon Handmade a nemusíte mít účet Amazon Professional.
If you have any questions about this topic, feel free to use our forum for prompt and free support on article topics or any other e-commerce tutorial subject. Please refrain from messaging our social media pages, as our forum provides the quickest response time. For personalized consultation, we offer one-on-one comprehensive consultation for e-commerce entrepreneurs looking to start up a US LLC. This covers various aspects, including determining if it's a good move considering your specific business profile, selecting the most favorable state for LLC registration, understanding and navigating annual returns and tax obligations, setting up a TikTok shop while staying compliant with TikTok Shop terms of service even if you reside in an unsupported country, obtaining US EIN, ITIN, and business permits specific to your business, and other related US e-commerce startup subjects. Sessions are tailored for both US and non-US residents, priced at $25 per 30 minutes. Our goal is to help you understand your US startup compliance requirements so it can be aligned with your overall business plan.