Si vous vendez sur Amazon ou avez l'intention de commencer à vendre sur Amazon, vous aurez probablement remarqué que Politique de retour d'Amazon et Garantie de A à Z peut être cruel envers les vendeurs !
Dans de nombreux cas, lorsqu'un acheteur demande un remboursement dans les 30 jours, vous n'aurez pas d'autre choix que d'accorder le remboursement et même de payer pour la réexpédition du produit même si cet acheteur se réveille le jour 29 et décide qu'il ne le fait plus. voulez votre produit!
Un acheteur insensible peut même laisser un avis négatif sur votre boutique et déposer une réclamation contre vous, ce qui peut entraîner le débit automatique d'Amazon !
Les retours peuvent vous faire perdre rapidement et avoir un solde négatif sur Amazon !
Permettez-moi de mentionner qu'Amazon offre également un certain type de protection au vendeur, par exemple le vendeur peut ne pas payer les frais de réexpédition et peut même facturer un pourcentage défini (selon le produit) comme frais de réapprovisionnement.
Dans les cas où le produit du vendeur est aussi bon que décrit et a été livré à temps ! C'est généralement en cas de remords de l'acheteur, mais de nombreux acheteurs Amazon mentent sur la raison de leur remboursement.
Amazon ne simplifie pas les choses car, lorsqu'un acheteur demande un remboursement, Amazon lui présente une liste des raisons possibles pour lesquelles il demande le remboursement ;
Le haut de ces raisons sur la liste, sont pratiquement des raisons pour lesquelles le vendeur sera obligé de payer pour la réexpédition ou de demander au client de garder le produit, d'émettre un remboursement et d'être privé du droit de facturer des frais de réapprovisionnement.
Les acheteurs d'Amazon mentent-ils sur la raison de leur retour?
Oui! De nombreux vendeurs Amazon ont signalé que certains acheteurs mentent sur la raison de leur remboursement afin qu'ils puissent bénéficier d'un retour et d'un remboursement gratuits et aux frais du vendeur et lorsque le vendeur essaie de protester contre cela, Amazon prétend que cela se résout en grande partie en faveur de l'acheteur !
Cela permet à tout acheteur impitoyable de commander facilement une tenue pour un événement, d'assister à un événement et de demander ensuite un retour gratuit et un remboursement en mentant sur la raison de sa demande de retour aux frais du vendeur.
Façons d'éviter les retours Amazon
Si vous souhaitez éviter Amazon Return, vous devez suivre ce conseil général ;
- Vendre des Produits de qualité ;
Si vos produits sont de haute qualité. Cela réduit la probabilité qu'un acheteur veuille le retourner.
- Avoir une description claire de votre produit;
Avez-vous déjà vu ces tendances en ligne de ce que j'ai commandé par rapport à ce que j'ai obtenu ? Fondamentalement, vous devez vous assurer que ce que vos clients commandent est ce qu'ils obtiennent en donnant simplement une description vraie et claire de votre produit.
- Livrer le produit dans les délais offerts ;
Si vous dites que le délai d'expédition du produit est de 5 jours par exemple, assurez-vous que le produit peut être livré dans ce délai.
Il est recommandé de donner au moins quelques jours de majoration, donc si votre produit peut être livré dans les 5 jours.
On pourrait dire que le produit est livré sous 7 jours, pour laisser un peu de place aux éventuels retards.
Si vous faites du Dropshipping. Il est important d'utiliser un fournisseur qui peut vous offrir des délais de livraison rapides.
Vous pouvez vérifier ceci liste des fournisseurs au Royaume-Uni, dans l'UE et en Amérique du Nord. - Offrir une expédition traçable ;
utilisez une méthode d'expédition qui peut être suivie, afin que votre client ou Amazon puisse facilement vérifier que votre produit a été expédié ou est arrivé.
- Prenez des photos du produit juste avant de les expédier;
ceci est important pour qu'en cas de réclamation, Amazon puisse voir une photo de l'état du produit au moment de son expédition.
- Soyez poli et réactif envers vos clients;
Il est important d'être poli, professionnel et de répondre rapidement à vos clients afin que tout problème puisse facilement faire l'objet d'un dialogue et être résolu à l'amiable.
Si vous avez suivi les conseils généraux ci-dessus et que vous n'avez pas de chance car les acheteurs mentent sur les raisons de leur demande de retour ou si vous souhaitez simplement avoir une opinion plus ferme sur l'opportunité d'offrir ou non des remboursements en cas de remords des acheteurs, vous devriez essayer. ce qui suit: - Vendre des produits personnalisables ;
Étant donné que les produits personnalisables sont personnalisés à la demande de l'acheteur, Amazon permet aux vendeurs de décider s'ils offriront ou non des remboursements en cas de remords de l'acheteur.
Cela signifie dans les cas où le produit a été livré à temps mais que l'acheteur change d'avis.
Plus encore, pour les produits personnalisables, si le vendeur souhaite proposer un remboursement, il peut facturer des frais de réapprovisionnement à l'acheteur.
L'Acheteur paie également la réexpédition. Cependant, pour vendre des produits personnalisables sur Amazon, vous devrez disposer d'un Amazon Compte professionnel.
Si vous souhaitez vendre des produits personnalisables sur Amazon, vous pouvez utiliser les services d'impression à la demande tels que Printful. - Vendre des produits faits à la main ;
Étant donné que les produits Handmade sont fabriqués sur commande et personnalisés à la demande de l'Acheteur, Amazon permet aux Vendeurs de décider s'ils offriront ou non des remboursements pour les produits Handmade en cas de remords de l'Acheteur.
Plus encore, pour les produits faits à la main, si le vendeur souhaite proposer un remboursement, il peut facturer des frais de réapprovisionnement à l'acheteur.
L'Acheteur paie également la réexpédition. Cependant, pour vendre des produits faits à la main sur Amazon, vous devrez postuler et être accepté dans le Programme Amazon Handmade et vous n'êtes pas obligé d'avoir un compte Amazon Professional.
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