Sebelumnya, saya banyak melakukan kesalahan dropshipping, misalnya; tidak menganggap serius halaman hukum saya sampai saya belajar dengan cara yang sulit tetapi itu adalah cerita untuk hari ini!
Pada artikel ini saya hanya ingin membagikan hal-hal yang saya pastikan untuk disertakan di halaman hukum saya dan Anda tahu mengapa? Untuk menghindari masalah hukum.
Sebagian besar, Dropshipping adalah bisnis berisiko tinggi karena Anda tidak sepenuhnya mengontrol rantai pasokan.
Yang benar adalah ketika saya pertama kali memulai, saya mengalami beberapa masalah yang dapat diselesaikan dengan mudah oleh beberapa penyesuaian di halaman hukum saya! Misalnya;
- Ketidakpuasan pelanggan karena biaya bea cukai yang tidak terduga.
- Chargeback yang Mengganggu dari pemroses pembayaran saya
- Kebingungan merek antara nama situs, perusahaan, dan akun PayPal saya
- Penolakan iklan Facebook karena ketidakpatuhan situs saya dengan kebijakan Facebook.
- Risiko tuntutan hukum atas pelanggaran privasi pengguna
- Kewajiban tidak terbatas (dan ini mungkin, yang terburuk).
- Terlalu menjanjikan dan tidak percaya
Izinkan saya memberikan sedikit wawasan tentang masalah ini.
Halaman hukum penting untuk menyatakan Syarat dan Ketentuan toko dropshipping Anda.
Ini secara publik memberi pembeli opsi untuk memilih menyetujui syarat dan ketentuan toko Anda dan melanjutkan berbisnis dengan Anda atau memilih keluar!
Perjanjian ini mengikat transaksi yang dilakukan di situs web Anda dan jika terjadi perselisihan antara toko Anda dan pelanggan.
Ketentuan halaman hukum Anda yang membentuk perjanjian menjadi relevan dan mengikat kedua belah pihak.
Ada pepatah latin dalam hukum yang mengatakan “Volenti non fit injuriayang berarti “Tidak ada salahnya dilakukan kepada dia yang menyetujui”.
Ini berarti jika Anda memiliki halaman resmi di toko Anda yang disetujui oleh pelanggan Anda, maka ketentuan dari perjanjian tersebut menjadi mengikatnya!
Kotak centang yang meminta pengguna untuk menyetujui syarat dan ketentuan sebelum melanjutkan sangatlah penting!
Jadi mari kita kembali ke pengalaman saya, oke?
Saya memang menghadapi beberapa keluhan pelanggan di pelabuhan masuk UE, sebelumnya aturan baru PPN Juli 2021, terjadi PPN dan biaya bea cukai yang tidak terduga dan sulit untuk meminta pelanggan membayar bea masuk yang berlebihan tanpa persetujuan sebelumnya.
Biaya custom ini tergantung dari produk yang dropship dan faktor lainnya.
Misalnya beberapa perusahaan pemasok dropshipping atau perusahaan pengiriman akan memiliki kebijakan di mana mereka membebankan biaya ini pada kiriman Anda, sehingga Anda mengetahui dengan baik biaya tersebut dan dapat memasukkannya ke dalam harga produk Anda atau membebankannya secara terpisah sebagai pajak.
Dalam kasus pesanan, perusahaan pelayaran tidak membayar PPN atau bea masuk lainnya dan Anda mungkin tidak mengetahui biaya ini sampai produk Anda tiba di pelabuhan masuk.
Biaya tak terduga seperti ini membuat Anda bertanya-tanya siapa yang harus membayar biaya tersebut, Anda atau pelanggan Anda?
Memberi tahu pelanggan tentang biaya tak terduga bisa jadi sulit dan mungkin membuat pelanggan Anda kesal!
Ada begitu banyak hal yang bisa salah dalam kasus seperti ini! Misalnya; permintaan pengembalian uang dan pengembalian dari pelanggan yang marah dan tanpa kebijakan pengembalian uang di toko Anda, tidak jelas bagaimana menyelesaikan masalah ini.
Saya juga mengalami tolak bayar dan sulit untuk membuktikan kasus saya dengan pemroses pembayaran karena saya tidak memiliki halaman resmi yang mengatur bagaimana pelanggan bertransaksi dengan toko saya.
Kebingungan merek antara nama situs saya, nama perusahaan, dan akun PayPal adalah masalah nyata.. izinkan saya menjelaskannya sedikit.
Saya pada dasarnya memiliki nama perusahaan yang berbeda dari domain situs saya yang berbeda dengan detail akun PayPal saya.
Pengaturan ini hanya membingungkan pelanggan saya dan menciptakan lingkungan yang tidak dapat dipercaya.
Saya baru menyadarinya kemudian ketika mencoba menganalisis alasan mengapa saya mengalami tingkat konversi yang buruk.
Hanya dengan menambahkan sesuatu seperti "perusahaan ABC, memiliki dan mengelola bisnis XYZ" di footer situs saya, halaman pembayaran, dan halaman hukum toko saya akan mengurangi atau menghilangkan kebingungan ini.
Saya mengalami penolakan iklan Facebook karena ketidakpatuhan situs saya dengan kebijakan Facebook.
Saya tidak tahu mengapa atau kebijakan mana yang saya langgar yang menyebabkan beberapa iklan saya ditolak. Saya baru tahu dari seorang teman yang dropshipper apa yang saya lakukan salah.
Sekali lagi, solusinya adalah perbaikan kecil pada halaman hukum saya yang akan menyelesaikan masalah.
Cukup tambahkan penafian berikut ke footer halaman arahan saya dan halaman hukum saya;
” Situs ini bukan bagian dari situs web Facebook™ atau Facebook™ Inc. Selain itu, situs ini TIDAK didukung oleh Facebook™ dengan cara apa pun. FACEBOOK™ adalah merek dagang dari FACEBOOK™, Inc. “
Sederhana bukan? Namun melewatkan hal-hal sederhana namun penting seperti ini dapat menyebabkan banyak frustrasi.
Saya juga menyadari bahwa tidak memiliki halaman kebijakan privasi untuk toko dropshipping di mana saya mengumpulkan dan memproses beberapa data pengguna yaitu alamat pengiriman pelanggan dll, menyebabkan toko saya melanggar kebijakan kualitas google.
Tidak memiliki kebijakan pribadi dapat memengaruhi peringkat SEO untuk situs web.
Terlebih lagi, jika situs web Anda menggunakan cookie. Misalnya; jika Anda menjalankan blog untuk mempromosikan toko dropshipping Anda yang merujuk orang ke produk afiliasi lainnya, Anda perlu mengambil langkah ekstra untuk mematuhi GDPR seperti meminta pengguna untuk menerima cookie ketika mereka mengunjungi situs Anda.
Secara umum, menerbitkan halaman hukum Anda dengan jelas di situs web dropshipping Anda dapat melindungi Anda dari kewajiban.
Dalam perjanjian tersebut, Anda dapat berbagi risiko dan kewajiban. Misalnya, Anda dapat memiliki kebijakan yang memberikan kewajiban kepada pelanggan untuk membayar biaya terkait bea cukai.
Anda juga dapat memberikan pemberitahuan singkat tentang ketentuan penting dari Syarat dan Ketentuan di area lain situs web Anda di mana pengguna dapat dengan mudah melihat pemberitahuan tersebut.
Pemberitahuan ini penting untuk mematuhi undang-undang di beberapa negara serta untuk alasan yang jelas; sebagian besar pelanggan tidak membuka halaman perjanjian sebelum menerima persyaratan.
Terlebih lagi, sebelum Anda membuat draf halaman hukum dropshipping Anda, inilah satu hal yang harus selalu Anda lakukan!
Lihat halaman legal pemasok dropshipping, agen Pemenuhan, atau mitra lainnya dan pastikan konten halaman legal Anda selaras dengan halaman mereka.
Untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda, jangan terlalu menjanjikan apa yang mungkin tidak dapat Anda berikan dengan mulus.
Ada situs bermanfaat seperti termly yang dapat membantu Anda dengan cepat menghasilkan privasi, pengembalian, syarat dan ketentuan, persetujuan cookie, dan halaman legal lainnya untuk toko Anda!
Termy adalah alat gratis dengan detail yang bagus! Ada juga paket premium yang tersedia tetapi itu hanya opsional untuk digunakan.
Kesimpulan
Pentingnya memiliki halaman legal di toko dropshipping Anda tidak bisa terlalu ditekankan.
Selamat dropshipping!
If you have any questions about this topic, feel free to use our forum for prompt and free support on article topics or any other e-commerce tutorial subject. Please refrain from messaging our social media pages, as our forum provides the quickest response time. For personalized consultation, we offer one-on-one comprehensive consultation for e-commerce entrepreneurs looking to start up a US LLC. This covers various aspects, including determining if it's a good move considering your specific business profile, selecting the most favorable state for LLC registration, understanding and navigating annual returns and tax obligations, setting up a TikTok shop while staying compliant with TikTok Shop terms of service even if you reside in an unsupported country, obtaining US EIN, ITIN, and business permits specific to your business, and other related US e-commerce startup subjects. Sessions are tailored for both US and non-US residents, priced at $25 per 30 minutes. Our goal is to help you understand your US startup compliance requirements so it can be aligned with your overall business plan.