Anteriormente, cometí muchos errores de dropshipping, por ejemplo; No tomé mis páginas legales en serio hasta que aprendí de la manera difícil, ¡pero esa es una historia para hoy!
En este artículo solo quiero compartir cosas que me aseguro de incluir en mis páginas legales y ¿sabes por qué? Para mantenerse al margen de los problemas legales.
En la mayor parte, El dropshipping es un negocio de alto riesgo porque no controla completamente la cadena de suministro.
¡La verdad es que cuando comencé experimenté algunos problemas que podrían haberse resuelto fácilmente con algunos ajustes en mis páginas legales! Por ejemplo;
- Insatisfacción del cliente debido a tarifas personalizadas inesperadas.
- Contracargos molestos de mis procesadores de pago
- Confusión de marca entre el nombre de mi sitio, la empresa y mi cuenta de PayPal
- Rechazo de anuncios de Facebook por incumplimiento de mi sitio con las políticas de Facebook.
- Riesgo de demanda por violaciones de la privacidad del usuario
- Pasivos ilimitados (y esto es quizás, lo peor de todo).
- Sobre promesas y desconfianza
Permítanme arrojar un poco de información sobre estos problemas.
Las páginas legales son importantes para establecer los Términos y condiciones de tu tienda de dropshipping.
¡Esto les da a los compradores la opción pública de elegir aceptar los términos y condiciones de su tienda y proceder a hacer negocios con usted o optar por no participar!
Este acuerdo se vuelve vinculante en las transacciones realizadas en su sitio web y en casos de disputa entre su tienda y el cliente.
Los términos de sus páginas legales que componen el acuerdo se vuelven relevantes y vinculantes para ambas partes.
Hay una máxima latina en el derecho que dice “Volenti non fit lesionque significa “Ningún daño se hace al que consiente”.
Esto significa que si tiene páginas legales en su tienda que su cliente acepta, ¡entonces la provisión de esos acuerdos se vuelve vinculante para él!
¡La casilla de verificación que solicita a los usuarios que acepten los términos y condiciones antes de continuar es muy importante!
Así que volvamos a mi experiencia, ¿de acuerdo?
Enfrenté algunas quejas de clientes en el puerto de entrada de la UE, antes las nuevas reglas del IVA de julio de 2021, hubo incidentes de IVA y cargos aduaneros inesperados y fue difícil pedir a los clientes que pagaran los aranceles aduaneros excesivos sin un acuerdo previo.
Este cargo personalizado depende del producto que se envíe y otros factores.
Por ejemplo, algunas empresas proveedoras de dropshipping o empresas de envío tendrían políticas en las que cobran estas tarifas en su envío, por lo que está bien informado de las tarifas y puede incluirlas en el precio de su producto o cobrarlas por separado como impuestos.
En los casos de pedidos, las empresas de transporte no pagan el IVA ni otros derechos de importación y es posible que usted no sepa de estos cargos hasta que su producto llegue al puerto de entrada.
Cargos inesperados como este pueden hacer que se pregunte quién debería estar obligado a pagar el cargo, usted o sus clientes.
¡Informar a un cliente de una tarifa inesperada puede ser difícil y podría enojar a su cliente!
¡Hay tantas cosas que pueden salir mal en un caso como este! Por ejemplo; solicitudes de reembolso y devoluciones de un cliente enojado y sin una política de reembolso en su tienda, no estará claro cómo resolver estos problemas.
También sufrí contracargos y fue difícil probar mi caso con los procesadores de pago ya que no tenía páginas legales que rigieran cómo los clientes realizaban transacciones con mi tienda.
La confusión de marca entre el nombre de mi sitio, el nombre de la empresa y la cuenta de PayPal fue un problema real... déjame explicarte un poco.
Básicamente, tenía un nombre de empresa que era diferente del dominio de mi sitio, que era diferente de los detalles de mi cuenta de PayPal.
Esta configuración solo confundió a mis clientes y creó un ambiente desconfiado.
Solo más tarde me di cuenta de esto cuando estaba tratando de analizar la razón por la que experimenté bajas tasas de conversión.
Simplemente agregar algo como "la empresa ABC, posee y administra el negocio XYZ" en el pie de página de mi sitio, en la página de pago y en las páginas legales de mi tienda habría reducido o eliminado esta confusión.
Experimenté el rechazo de anuncios de Facebook por incumplimiento de mi sitio con las políticas de Facebook.
No sabía por qué o qué políticas estaba infringiendo que provocaron el rechazo de algunos de mis anuncios. Acabo de enterarme de un amigo que es un dropshipper lo que estaba haciendo mal.
Una vez más, la solución fue un arreglo menor en mis páginas legales que habría resuelto el problema.
Simplemente agregando el siguiente descargo de responsabilidad al pie de página de mi página de destino y mis páginas legales;
” Este sitio no es parte del sitio web de Facebook™ ni de Facebook™ Inc. Además, este sitio NO está respaldado por Facebook™ de ninguna manera. FACEBOOK™ es una marca comercial de FACEBOOK™, Inc. “
¿Simple verdad? Sin embargo, pasar por alto cosas simples pero importantes como esta puede causar un montón de frustraciones.
También me di cuenta de que no tener una página de política de privacidad para una tienda de dropshipping en la que recopilaba y procesaba algunos datos de usuario, es decir, la dirección de entrega del cliente, etc., hacía que mi tienda violara la política de calidad de Google.
No tener una política privada puede afectar las clasificaciones de SEO para el sitio web.
Más aún, si su sitio web utiliza cookies. Por ejemplo; si ejecuta un blog para promocionar su tienda de dropshipping que remite a las personas a otros productos afiliados, deberá tomar medidas adicionales para cumplir con GDPR, como solicitar a los usuarios que acepten cookies cuando visiten su sitio.
En general, tener sus páginas legales claramente publicadas en su sitio web de dropshipping puede protegerlo de responsabilidades.
Dentro de esos acuerdos, puede compartir riesgos y responsabilidades. Por ejemplo, puede tener una política que otorgue a los clientes la obligación de pagar cualquier tarifa relacionada con la aduana.
También puede enviar avisos breves de disposiciones importantes de los Términos y condiciones en otras áreas de su sitio web donde un usuario pueda ver fácilmente estos avisos.
Estos avisos son importantes para cumplir con las leyes de algunos países, así como por razones obvias; la mayoría de los clientes no revisan la página del acuerdo antes de aceptar los términos.
Más aún, antes de redactar sus páginas legales de dropshipping, ¡aquí hay una cosa que siempre debe hacer!
Mire las páginas legales de su proveedor de dropshipping, agente de cumplimiento u otros socios y asegúrese de que el contenido de sus páginas legales se alinee con el de ellos.
Para generar confianza con sus clientes, no prometa en exceso lo que quizás no pueda cumplir sin problemas.
Hay sitios útiles como trimestralmente ¡que puede ayudarlo a generar rápidamente privacidad, devolución, términos y condiciones, consentimiento de cookies y otras páginas legales para su tienda!
Termy es una herramienta gratuita con buenos detalles. También hay un plan premium disponible, pero solo es opcional de usar.
Conclusión
La importancia de tener páginas legales en tu tienda de dropshipping no se puede exagerar.
¡Feliz envío directo!
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