Plus tôt, j'ai fait tellement d'erreurs de dropshipping, par exemple ; ne prenant pas mes pages juridiques au sérieux jusqu'à ce que j'apprenne à mes dépens, mais c'est une histoire pour aujourd'hui !
Dans cet article, je veux juste partager des choses que je m'assure d'inclure dans mes pages juridiques et vous savez pourquoi ? Pour rester à l'écart des problèmes juridiques.
Pour la plupart, Le dropshipping est une activité à haut risque parce que vous ne contrôlez pas entièrement la chaîne d'approvisionnement.
La vérité est que lorsque j'ai commencé, j'ai rencontré des problèmes que quelques ajustements dans mes pages juridiques auraient pu facilement résoudre ! Par exemple;
- Insatisfaction des clients en raison de frais de douane inattendus.
- Chargebacks ennuyeux de mes processeurs de paiement
- Confusion de marque entre le nom de mon site, mon entreprise et mon compte PayPal
- Refus de publicité Facebook pour non-conformité de mon site avec les politiques de Facebook.
- Risque de poursuites pour violation de la vie privée des utilisateurs
- Responsabilités illimitées (et c'est peut-être le pire).
- Plus de promesses et de méfiance
Permettez-moi de jeter un peu de perspicacité dans ces troubles.
Les pages juridiques sont importantes pour indiquer les conditions générales de votre boutique dropshipping.
Cela donne publiquement aux acheteurs la possibilité de choisir d'accepter les termes et conditions de votre boutique et de continuer à faire affaire avec vous ou de vous désabonner !
Cet accord devient contraignant pour les transactions effectuées sur votre site Web et en cas de litige entre votre magasin et le client.
Les termes de vos pages juridiques qui constituent l'accord deviennent pertinents et contraignants pour les deux parties.
Il y a une maxime latine en droit qui dit «Volonté Aucune blessure n'est» qui signifie « Aucun mal n'est fait à celui qui y consent ».
Cela signifie que si vous avez des pages légales dans votre boutique auxquelles votre client accepte, alors la disposition de ces accords devient contraignante pour lui !
La case à cocher invitant les utilisateurs à accepter les termes et conditions avant de continuer est très importante !
Alors revenons à mon expérience, allons-nous?
J'ai fait face à des plaintes de clients au point d'entrée de l'UE, avant les nouvelles règles de TVA de juillet 2021, il y avait des occurrences de TVA et de frais de douane inattendus et il était difficile de demander aux clients de payer les droits de douane excessifs sans accord préalable.
Ces frais de douane dépendent du produit livré en dropshipping et d'autres facteurs.
Par exemple, certaines sociétés de livraison directe ou sociétés de transport auraient des politiques selon lesquelles elles facturent ces frais sur votre envoi, vous êtes donc bien informé des frais et pouvez les inclure dans le prix de votre produit ou les facturer séparément en tant que taxes.
Dans les cas de commande, les compagnies maritimes ne paient pas la TVA ou d'autres droits d'importation et vous ne serez peut-être pas au courant de ces frais jusqu'à ce que votre produit arrive au port d'entrée.
Des frais inattendus comme celui-ci peuvent vous amener à vous demander qui devrait être obligé de payer les frais, vous ou vos clients ?
Informer un client d'un frais inattendu peut être difficile et pourrait énerver votre client !
Il y a tellement de choses qui peuvent mal tourner dans un cas comme celui-ci ! Par exemple; les demandes de remboursement et les retours d'un client en colère et sans politique de remboursement sur votre boutique, il sera difficile de savoir comment résoudre ces problèmes.
J'ai également subi des rétrofacturations et il était difficile de prouver mon cas avec les processeurs de paiement car je n'avais pas de pages légales qui devaient régir la façon dont les clients effectuaient des transactions avec mon magasin.
La confusion de la marque entre le nom de mon site, le nom de ma société et le compte PayPal était un vrai problème... laissez-moi vous expliquer un peu cela.
J'avais essentiellement un nom de société différent du domaine de mon site, qui était différent des détails de mon compte PayPal.
Cette configuration n'a fait que confondre mes clients et créé un environnement méfiant.
Je ne m'en suis rendu compte que plus tard lorsque j'essayais d'analyser la raison pour laquelle j'avais de faibles taux de conversion.
Le simple fait d'ajouter quelque chose comme "la société ABC, possède et gère l'entreprise XYZ" dans le pied de page de mon site, la page de paiement et les pages légales de mon magasin aurait réduit ou éliminé cette confusion.
J'ai été victime d'un refus de publicité Facebook pour non-conformité de mon site avec les politiques de Facebook.
Je ne savais pas pourquoi ni quelles règles j'enfreignais et qui entraînaient le rejet de certaines de mes annonces. Je viens juste d'apprendre d'un ami qui est un dropshipper ce que je faisais mal.
Encore une fois, la solution était une solution mineure à mes pages juridiques qui aurait résolu le problème.
Ajouter simplement la clause de non-responsabilité suivante au pied de page de ma page de destination et de mes pages légales ;
” Ce site ne fait pas partie du site Web de Facebook™ ou de Facebook™ Inc. De plus, ce site n'est en aucun cas approuvé par Facebook™. FACEBOOK™ est une marque commerciale de FACEBOOK™, Inc. “
Simple non ? Pourtant, manquer des choses simples mais importantes comme celle-ci peut causer un tas de frustrations.
J'ai également réalisé que le fait de ne pas avoir de page de politique de confidentialité pour une boutique dropshipping dans laquelle je collectais et traitais certaines données utilisateur, à savoir l'adresse de livraison du client, etc., entraînait une violation de la politique de qualité de Google.
Ne pas avoir de politique privée peut affecter le classement SEO du site Web.
Plus encore, si votre site Web utilise des cookies. Par exemple; Si vous gérez un blog pour promouvoir votre boutique dropshipping qui renvoie les gens vers d'autres produits affiliés, vous devrez alors prendre des mesures supplémentaires pour être conforme au GDPR, comme demander aux utilisateurs d'accepter les cookies lorsqu'ils visitent votre site.
En règle générale, la publication claire de vos pages juridiques sur votre site Web de dropshipping peut vous protéger contre toute responsabilité.
Dans le cadre de ces accords, vous pouvez partager les risques et les responsabilités. Par exemple, vous pouvez avoir une politique qui donne aux clients l'obligation de payer tous les frais liés à la douane.
Vous pouvez également donner de brefs avis sur les dispositions importantes des Termes et Conditions dans d'autres zones de votre site Web où un utilisateur peut facilement voir ces avis.
Ces avis sont importants pour se conformer aux lois de certains pays ainsi que pour des raisons évidentes ; la plupart des clients ne consultent pas la page d'accord avant d'accepter les conditions.
Plus encore, avant de rédiger vos pages juridiques dropshipping, voici une chose que vous devriez toujours faire !
Consultez les pages légales de votre fournisseur dropshipping, de votre agent d'exécution ou d'autres partenaires et assurez-vous que le contenu de vos pages légales correspond au leur.
Pour instaurer la confiance avec vos clients, ne promettez pas trop ce que vous ne pourrez peut-être pas offrir de manière transparente.
Il existe des sites utiles comme trimestriel qui peut vous aider à générer rapidement la confidentialité, le retour, les termes et conditions, le consentement aux cookies et d'autres pages légales pour votre boutique !
Termy est un outil gratuit avec de bons détails ! Il existe également un plan premium disponible, mais son utilisation n'est que facultative.
Conclusion
L'importance d'avoir des pages légales sur votre boutique dropshipping ne saurait être surestimée.
Bonne livraison directe !
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