في وقت سابق ، ارتكبت العديد من أخطاء دروبشيبينغ ، على سبيل المثال ؛ لا آخذ صفحاتي القانونية على محمل الجد حتى تعلمت بالطريقة الصعبة ولكن هذه قصة اليوم!
في هذه المقالة أريد فقط مشاركة الأشياء التي أتأكد من تضمينها في صفحاتي القانونية وأنت تعرف لماذا؟ لمجرد البقاء بعيدا عن المشاكل القانونية.
بالنسبة للجزء الاكبر، دروبشيبينغ هو عمل عالي المخاطر لأنك لا تتحكم بشكل كامل في سلسلة التوريد.
الحقيقة هي عندما بدأت العمل لأول مرة ، واجهت بعض المشكلات التي كان من الممكن حلها بسهولة من خلال بعض التعديلات في صفحاتي القانونية! على سبيل المثال؛
- عدم رضا العملاء بسبب الرسوم الجمركية غير المتوقعة.
- عمليات رد المبالغ المدفوعة المزعجة من معالجات الدفع الخاصة بي
- ارتباك العلامة التجارية بين اسم موقعي والشركة وحسابي على PayPal
- رفض إعلان Facebook لعدم امتثال موقعي لسياسات Facebook.
- خطر الدعوى القضائية لانتهاكات خصوصية المستخدم
- خصوم غير محدودة (وربما يكون هذا أسوأ ما في الأمر).
- المبالغة في الوعود وعدم الثقة
اسمحوا لي أن ألقي نظرة ثاقبة على هذه المشاكل.
الصفحات القانونية مهمة لتوضيح الشروط والأحكام الخاصة بمتجر دروبشيبينغ الخاص بك.
يمنح هذا المشترين علنًا خيارًا لاختيار الموافقة على شروط وأحكام متجرك والمضي قدمًا في التعامل معك أو إلغاء الاشتراك!
تصبح هذه الاتفاقية ملزمة للمعاملات التي تتم على موقع الويب الخاص بك وفي حالات الخلاف بين متجرك والعميل.
تصبح شروط صفحاتك القانونية التي تشكل الاتفاقية ذات صلة وملزمة لكلا الطرفين.
هناك حكمة لاتينية في القانون تقول "Volenti non fit الإصاباتوتعني "لا ضرر لمن رضى".
هذا يعني أنه إذا كان لديك صفحات قانونية في متجرك يوافق عليها عميلك ، فإن أحكام هذه الاتفاقيات تصبح ملزمة له!
يعد مربع الاختيار الذي يطالب المستخدمين بالموافقة على الشروط والأحكام قبل المتابعة أمرًا مهمًا للغاية!
لذا دعنا نعود إلى تجربتي ، أليس كذلك؟
لقد واجهت بعض شكاوى العملاء في ميناء دخول الاتحاد الأوروبي ، من قبل قواعد ضريبة القيمة المضافة الجديدة في يوليو 2021، كانت هناك حالات غير متوقعة لضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية وكان من الصعب مطالبة العملاء بدفع الرسوم الجمركية الزائدة دون اتفاق مسبق.
تعتمد هذه الرسوم الجمركية على المنتج الذي يتم شحنه وعوامل أخرى.
على سبيل المثال ، سيكون لدى بعض شركات توريد دروبشيبينغ أو شركات الشحن سياسات تفرض هذه الرسوم على شحنتك ، لذا فأنت على دراية جيدة بالرسوم ويمكنك تضمينها في سعر المنتج الخاص بك أو تحصيلها بشكل منفصل كضرائب.
في حالات الطلب ، لا تدفع شركات الشحن ضريبة القيمة المضافة أو رسوم الاستيراد الأخرى وقد لا تعرف هذه الرسوم حتى يصل منتجك إلى ميناء الدخول.
قد تجعلك مثل هذه الرسوم غير المتوقعة تتساءل عمن يجب أن يدفع الرسوم ، أنت أو عملاؤك؟
قد يكون إبلاغ العميل برسوم غير متوقعة أمرًا صعبًا وقد يثير غضب عميلك!
هناك الكثير من الأشياء التي يمكن أن تسوء في مثل هذه الحالة! على سبيل المثال؛ طلبات استرداد الأموال والمرتجعات من عميل غاضب وبدون سياسة استرداد في متجرك ، لن يكون من الواضح كيفية حل هذه المشكلات.
لقد عانيت أيضًا من عمليات رد المبالغ المدفوعة وكان من الصعب إثبات حالتي مع معالجي الدفع حيث لم يكن لدي صفحات قانونية تحكم كيفية تعامل العملاء مع متجري.
كان ارتباك العلامة التجارية بين اسم موقعي واسم الشركة وحساب PayPal مشكلة حقيقية .. اسمحوا لي أن أوضح هذا قليلاً.
كان لدي في الأساس اسم شركة يختلف عن مجال موقعي والذي كان مختلفًا عن تفاصيل حساب PayPal الخاص بي.
لقد أربك هذا الإعداد عملائي وخلق بيئة غير ثقة.
أدركت هذا لاحقًا فقط عندما كنت أحاول تحليل السبب الذي جعلني أعاني من ضعف معدلات التحويل.
مجرد إضافة شيء مثل "شركة ABC ، تمتلك وتدير أعمال XYZ" في تذييل موقعي وصفحة الخروج وصفحات المتجر القانونية الخاصة بي كان من شأنه أن يقلل أو يقضي على هذا الالتباس.
لقد واجهت رفض إعلان Facebook لعدم امتثال موقعي لسياسات Facebook.
لم أكن أعرف السبب أو السياسات التي كنت أخالفها والتي تسببت في رفض بعض إعلاناتي. لقد علمت للتو من صديق يعمل على دروبشيبر ما كنت أفعله خطأ.
مرة أخرى ، كان الحل إصلاحًا بسيطًا لصفحاتي القانونية كان من شأنه أن يحل المشكلة.
ما عليك سوى إضافة إخلاء المسؤولية التالي إلى تذييل صفحتي المقصودة وصفحاتي القانونية ؛
” هذا الموقع ليس جزءًا من موقع Facebook ™ أو Facebook ™ Inc. بالإضافة إلى ذلك ، لا يتم اعتماد هذا الموقع من قِبل Facebook ™ بأي شكل من الأشكال. FACEBOOK ™ هي علامة تجارية لشركة FACEBOOK ™، Inc. “
بسيط أليس كذلك؟ ومع ذلك ، فإن عدم وجود أشياء بسيطة ولكنها مهمة مثل هذه يمكن أن يسبب عبئًا ثقيلًا من الإحباط.
أدركت أيضًا أن عدم وجود صفحة سياسة خصوصية لمتجر دروبشيبينغ حيث جمعت وعالجت بعض بيانات المستخدم ، مثل عنوان تسليم العميل وما إلى ذلك ، تسبب في انتهاك متجري لسياسة الجودة في google.
يمكن أن يؤثر عدم وجود سياسة خاصة على تصنيفات تحسين محركات البحث لموقع الويب.
أكثر من ذلك ، إذا كان موقع الويب الخاص بك يستخدم ملفات تعريف الارتباط. على سبيل المثال؛ إذا كنت تدير مدونة للترويج لمتجر دروبشيبينغ الخاص بك والذي يحيل الأشخاص إلى منتجات تابعة أخرى ، فستحتاج إلى اتخاذ خطوات إضافية لتكون متوافقًا مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR) مثل مطالبة المستخدمين بقبول ملفات تعريف الارتباط عند زيارتهم لموقعك.
بشكل عام ، نشر صفحاتك القانونية بوضوح على موقع دروبشيبينغ الخاص بك يمكن أن يحميك من المسؤوليات.
ضمن هذه الاتفاقيات ، يمكنك مشاركة المخاطر والالتزامات. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون لديك سياسة تمنح العملاء التزامًا بدفع أي رسوم متعلقة بالجمارك.
يمكنك أيضًا إعطاء إخطارات قصيرة للأحكام المهمة للبنود والشروط في مناطق أخرى من موقع الويب الخاص بك حيث يمكن للمستخدم رؤية هذه الإشعارات بسهولة.
هذه الإشعارات مهمة من أجل الامتثال للقوانين في بعض البلدان وكذلك لأسباب واضحة ؛ لا يتصفح معظم العملاء صفحة الاتفاقية قبل قبول الشروط.
أكثر من ذلك ، قبل صياغة صفحات دروبشيبينغ القانونية الخاصة بك ، إليك شيء واحد يجب عليك فعله دائمًا!
انظر إلى الصفحات القانونية لمورد دروبشيبينغ أو وكيل الشحن أو الشركاء الآخرين وتأكد من أن محتوى صفحاتك القانونية يتوافق مع محتوياتهم.
لبناء الثقة مع عملائك ، لا تبالغ في الوعد بما قد لا تتمكن من تقديمه بسلاسة.
هناك موقع مفيد مثل بفصل والتي يمكن أن تساعدك في إنشاء الخصوصية والعودة والشروط والأحكام وموافقة ملفات تعريف الارتباط والصفحات القانونية الأخرى لمتجرك بسرعة!
Termy هي أداة مجانية مع تفاصيل جيدة! هناك أيضًا خطة متميزة متاحة ولكنها اختيارية للاستخدام فقط.
خاتمة
لا يمكن المبالغة في التأكيد على أهمية وجود صفحات قانونية في متجر دروبشيبينغ الخاص بك.
دروبشيبينغ سعيد!
If you have any questions about this topic, feel free to use our forum for prompt and free support on article topics or any other e-commerce tutorial subject. Please refrain from messaging our social media pages, as our forum provides the quickest response time. For personalized consultation, we offer one-on-one comprehensive consultation for e-commerce entrepreneurs looking to start up a US LLC. This covers various aspects, including determining if it's a good move considering your specific business profile, selecting the most favorable state for LLC registration, understanding and navigating annual returns and tax obligations, setting up a TikTok shop while staying compliant with TikTok Shop terms of service even if you reside in an unsupported country, obtaining US EIN, ITIN, and business permits specific to your business, and other related US e-commerce startup subjects. Sessions are tailored for both US and non-US residents, priced at $25 per 30 minutes. Our goal is to help you understand your US startup compliance requirements so it can be aligned with your overall business plan.