지불 거절, 청구 및 지불 보류는 전자 상거래 영역에서 드문 문제가 아닙니다. 그렇기 때문에 이러한 문제를 예방하고 해결하는 방법에 대해 이야기하려고 합니다.
클레임, 지불 거절 및 지불 보류란 무엇입니까?
클레임은 지불인이 판매자를 상대로 판매자의 결제 게이트웨이(예: Paypal, Stripe, Paystack 등)에 제기하여 거래 환불을 요청하는 분쟁을 의미합니다.
지불거절은 지불인이 거래의 환불을 요청하는 지불인의 은행 또는 금융 기관에 가맹점을 상대로 제기하는 분쟁을 의미합니다.
지불 보류는 판매자의 지불 게이트웨이 계정에서 사용 가능한 잔액에 대한 보류를 나타냅니다. 지정된 기간이 경과할 때까지 자금 인출 기능을 제한하는 PayPal 계정, 2checkout 계정, Stripe 계정 등이 될 수 있습니다.
지불 거절 및 클레임의 일반적인 이유
지불 거절 및 클레임의 일반적인 이유는 다음과 같습니다.
- 지불인은 판매자가 제품을 배달하지 않았다고 불평합니다.
- 지불인은 제품이 설명된 대로 배송되지 않았다고 불평합니다.
- 지불인은 사기꾼이 훔친 신용 카드로 온라인 구매를 하는 경우와 같이 거래를 수행하거나 승인한 사람이 자신이 아니라고 주장합니다.
- 상품이 예상 배송 기간 내에 도착하지 않았습니다.
클레임 및 지불 거절을 방지하는 방법
- Paypal 및 Stripe와 같은 대부분의 결제 게이트웨이에는 공인 물류 파트너가 있습니다. 지불 휴가에 공인 물류 파트너 목록이 있는지 항상 확인하고 파트너와 함께 제품 주문을 배송하십시오. 이렇게 하면 배송 및 배송 영수증으로 제품 배송을 쉽게 증명할 수 있습니다.
- 클레임 및 지불 거절을 방지하는 가장 좋은 방법은 반응이 빠른 고객 지원 시스템(예: 이메일, 실시간 채팅 통화 등)을 갖추고 구매자가 지원 서비스에 연락하도록 권장하여 문제가 클레임 또는 지불 거절로 확대되기 전에 해결할 수 있도록 하는 것입니다.
- 고객에게 거짓말을 하지 말고 제품 페이지에서 제품을 "있는 그대로" 설명하십시오. 따라서 클레임 및 지불 거절의 경우 제품이 설명된 대로임을 증명할 수 있습니다.
- 웹사이트에서 배송할 수 있는 예상 배송 시간을 확인하세요! 배송이 지연될 수 있는 예기치 않은 이벤트가 있을 수 있으므로 명확한 정보를 가지고 있는 것이 좋습니다. 법적 페이지 배송 시간과 관련하여 상점 정책을 자세히 설명하는 웹 사이트.
- 또한 "약관에 동의체크아웃하기 전에 웹사이트의 확인란을 선택하십시오. 귀하의 매장 "서비스 약관, 반품 정책 및 기타 법적 페이지"가 분쟁 발생 시 집행 가능한 계약이 될 수 있도록 합니다.
- PayPal, Stripe, 2 checkout 등과 같은 대부분의 결제 게이트웨이에는 판매자 보호 및 구매자 보호 프로그램이 있습니다. 귀하의 비즈니스가 관련 판매자 보호 프로그램에 대한 자격이 있는지 조사하고 이를 최대한 활용하는 것이 좋습니다.
- 대부분의 생산자 직송 비즈니스는 PayPal 이용약관에 따라 PayPal의 판매자 보호 프로그램을 받을 자격이 있습니다. 당신은에 대해 배울 수 있습니다 여기에서 페이팔 판매자 보호.
- 대부분의 지불 도피에는 구매자 보호가 있으며, 이 구매자 보호는 국가마다 다를 수 있습니다. 대상 시장이 있는 국가에 대해 특별히 지불 도피 구매자 보호 정책을 조사하는 것이 좋습니다. 적용 가능한 구매자 보호를 알면 판매자로서 어떤 영향을 받을 수 있는지와 비즈니스를 보호하기 위해 취할 수 있는 조치를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 한 고객 또는 여러 고객으로부터 한 위치로 또는 고위험 국가에서 비정상적으로 많은 수의 주문이 의심되는 경우 또는 고객이 익일 배송을 요청하거나 자체 배송 회사를 사용하거나 사서함으로 배송을 요청하는 경우 배송 지연 주소 또는 리디렉션 배송. 사기꾼이 신용 카드 정보를 도용하여 온라인 쇼핑을 하는 사기 행위가 의심되는 경우. 그들은 일반적으로 계정 소유자가 경보를 울리기 전에 주문이 빨리 배송되기를 원합니다. 배송이 지연되면 실제 계정 소유자가 조치를 취할 시간이 생깁니다. 매장에서 배송이 지연될 수 있는 이와 같은 사건도 다루어야 합니다. 법적 페이지.
- 고객이 초과 지불하여 환불을 요청하는 경우 결제에 사용한 신용 카드 또는 PayPal 이메일로만 환불해야 합니다. 사기꾼은 일반적으로 초과 지불한 다음 머니 그램 및 기타 서비스를 통해 환불을 요청합니다. 결제하신 계좌와 다른 계좌로 환불하지 마세요. 주의하세요.
클레임을 해결하는 방법은 다음과 같습니다.
청구를 받으면 일반적으로 지불 게이트웨이에서 이메일로 통지하고 응답해야 하는 시간을 알려줍니다.
귀하는 규정된 시간 내에 청구에 응답하고 필요한 모든 증거를 제공해야 합니다.
지불 게이트웨이는 일반적으로 귀하와 구매자가 우호적인 해결에 도달할 수 있는 시간을 제공합니다.
클레임을 원만하게 해결하려고 노력하는 것이 중요합니다. 경우에 따라 그다지 중요하지 않은 경우 고객을 기쁘게 하고 문제를 해결하도록 노력할 수 있습니다.
오늘 행복한 고객은 내일 더 많은 주문과 긍정적인 리뷰를 의미할 수 있습니다.
어쨌든 고객과 원만하게 문제를 해결할 수 없는 경우 페이팔과 같은 결제 게이트웨이가 개입하여 사용 가능한 증거에 액세스하고 집행 가능한 계약을 고려한 다음 확고하고 결정적인 해결을 합니다.
해결 방법이 귀하에게 유리하면 판매자는 환불을 받지 못하지만 해결 방법이 귀하에게 유리하지 않으면 판매자는 전액 환불을 받게 됩니다. 판매자 보호 프로그램, Payal은 클레임을 잃더라도 보상해 드립니다.
지불 거절을 해결하는 방법은 다음과 같습니다.에스;
지불 거절을 받는 경우 구매자가 귀하를 상대로 은행이나 금융 기관(결제 게이트웨이가 아닌)에 제기한 사례입니다.
지불 게이트웨이는 일반적으로 이에 대한 이메일을 보내고 응답해야 하는 기간을 지정합니다.
필요한 모든 영수증과 증거를 제시하여 시간 내에 응답하는 것이 좋습니다.
지불 방법은 귀하의 답변과 증거를 금융 기관에 전달합니다.
은행이나 금융기관은 증거와 답변을 검토하고 결정적인 해결책을 내립니다. 해결 방법은 결제 게이트웨이의 영향을 받지 않습니다.
해결 방법이 귀하에게 유리할 수도 있고 귀하에게 유리하지 않을 수도 있으며, 이 경우 귀하의 결제 프로세서가 귀하에게 환불을 요구할 것입니다.
환불을 할 수 없는 경우 금전적 책임은 궁극적으로 환불을 위한 결제 프로세스에 있으며 이러한 이유로 대부분의 결제 프로세서는 판매자 계정을 금지하고 법적 조치를 취할 수도 있습니다.
지불 휴가와 함께 판매자 보호 프로그램이 적용되는 경우 다시 한 번. 예를 들어 Paypal은 지불 거절이나 클레임을 잃어도 원만하게 보상해 줄 것입니다.
결제 보류 및 방지 방법;
Paypal, Stripe, 2 Checkout 등과 같은 지불 게이트웨이가 지정된 기간 동안 또는 제품 배송이 확인되거나 특정 조건이 충족될 때까지 판매자의 지불을 보류할 때 발생합니다.
지불 보류의 일반적인 이유는 다음과 같습니다.
- 결제 게이트웨이는 판매자가 신규 사용자인 경우 보류할 수 있습니다.
- 가맹점의 주문량이 비정상적으로 많은 경우
- 클레임 또는 지불 거절이 있는 경우
- 지불 도피에 지정된 기간 동안 판매자 지불을 보류하여 구매자를 보호해야 하는 구매자 보호 지불 방법이 있는 경우.
판매자가 재고를 보충하기 위해 또는 생산자 직송의 경우 공급자에게 지불하고 비즈니스 활동을 수행하기 위해 지불이 해제되기를 기다리기 때문에 지불 보류는 때때로 전자 상거래 비즈니스 운영 속도를 늦출 수 있습니다.
귀하는 귀하가 동의한 지불 도주의 이용 약관에 구속되며 지불 보류를 줄이기 위해 무엇을 할 수 있는지 알아보기 위해 그들의 정책을 살펴보고 규칙에 따라 플레이해야 합니다.
예를 들어; 지불 게이트웨이 또는 지불 프로세서와 함께 귀하의 계정을 양호한 상태로 유지하고 노후된 판매자 계정을 보유하십시오.
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