Rückbuchungen, Reklamationen und Zahlungsausfälle sind im E-Commerce-Bereich keine Seltenheit. Deshalb werde ich darüber sprechen, wie man diese Probleme verhindern und lösen kann.
Was sind Ansprüche, Rückbuchungen und Zahlungssperren?
Ansprüche beziehen sich auf einen Streitfall, den ein Zahler gegenüber einem Händler über dessen Zahlungsgateway (z. B. Paypal, Stripe, Paystack usw.) erhebt und um eine Rückerstattung einer Transaktion bittet.
Rückbuchung bezieht sich auf eine Streitigkeit, die ein Zahler gegenüber einem Händler bei der Bank oder dem Finanzinstitut des Zahlers vorbringt und um die Rückerstattung einer Transaktion bittet.
Unter „Zahlungssperre“ versteht man die Sperrung des Guthabens auf dem Konto des Zahlungs-Gateways eines Händlers. Dabei kann es sich um ein PayPal-Konto, ein 2Checkout-Konto, ein Stripe-Konto usw. handeln, das die Möglichkeit zum Abheben von Geldern einschränkt, bis ein bestimmter Zeitraum verstrichen ist.
Häufige Gründe für Rückbuchungen und Ansprüche;
Zu den häufigsten Gründen für Rückbuchungen und Ansprüche gehören:
- Der Zahler beschwert sich darüber, dass ihm das Produkt vom Händler nie geliefert wurde.
- Der Zahler beschwert sich darüber, dass das Produkt nicht wie beschrieben geliefert wurde.
- Der Zahler behauptet, dass er nicht derjenige war, der die Transaktion durchgeführt oder autorisiert hat, beispielsweise in Fällen, in denen ein Betrüger Online-Einkäufe mit gestohlenen Kreditkarten tätigt
- Das Produkt ist nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit eingetroffen
So verhindern Sie Reklamationen und Rückbuchungen
- Die meisten Zahlungsgateways wie Paypal und Stripe haben ihre autorisierten Logistikpartner. Achten Sie immer darauf, ob Ihr Zahlungsort über eine Liste autorisierter Logistikpartner verfügt und versenden Sie Produktbestellungen mit einem dieser Partner. Auf diese Weise können Sie die Produktlieferung einfach anhand von Versand- und Lieferbelegen nachweisen.
- Der beste Weg, Reklamationen und Rückbuchungen zu verhindern, besteht darin, über ein reaktionsfähiges Kundensupportsystem (z. B. E-Mail, Live-Chat-Anruf usw.) zu verfügen und Käufer zu ermutigen, sich an Ihren Support-Service zu wenden, damit Probleme gelöst werden können, bevor sie zu Reklamationen oder Rückbuchungen eskalieren.
- Lügen Sie Ihre Kunden nicht an, sondern beschreiben Sie das Produkt auf der Produktseite „wie es ist“. Damit Sie im Falle von Reklamationen und Rückbuchungen nachweisen können, dass das Produkt der Beschreibung entsprach.
- Geben Sie auf Ihrer Website eine geschätzte Lieferzeit an, innerhalb derer Sie liefern können! Es ist verständlich, dass es zu unerwarteten Ereignissen kommen kann, die den Versand verzögern können. Daher ist es ratsam, eine Genehmigung einzuholen Rechtsseiten Auf Ihrer Website finden Sie detaillierte Informationen zu den Richtlinien Ihres Shops bezüglich der Versandzeiten.
- Sie sollten auch ein „Stimmen Sie den Bedingungen zu”-Kontrollkästchen auf Ihrer Website vor dem Auschecken. Damit die „Nutzungsbedingungen, Rückgabebedingungen und andere rechtliche Seiten“ Ihres Shops im Streitfall zu einem durchsetzbaren Vertrag werden können.
- Die meisten Zahlungsgateways wie PayPal, Stripe, 2 Checkout usw. verfügen über Verkäuferschutz- und Käuferschutzprogramme. Es empfiehlt sich, zu prüfen, ob Ihr Unternehmen für das entsprechende Verkäuferschutzprogramm in Frage kommt, und es optimal zu nutzen.
- Die meisten Dropshipping-Unternehmen qualifizieren sich gemäß den Geschäftsbedingungen von PayPal für das Verkäuferschutzprogramm von PayPal. Sie können mehr darüber erfahren Hier finden Sie den PayPal-Verkäuferschutz.
- Die meisten Zahlungsmittel verfügen über einen Käuferschutz. Dieser Käuferschutz kann von Land zu Land unterschiedlich sein. Es ist ratsam, dass Sie Ihre Zahlungsschutz-Käuferschutzrichtlinie speziell für das Land recherchieren, in dem Ihre Zielgruppe ansässig ist. Wenn Sie den geltenden Käuferschutz kennen, können Sie besser verstehen, wie Sie als Verkäufer davon betroffen sein können und welche Maßnahmen Sie zum Schutz Ihres Unternehmens ergreifen können.
- Verzögern Sie den Versand, wenn Sie vermuten, dass eine ungewöhnlich hohe Anzahl an Bestellungen von einem Kunden oder von mehreren Kunden an einen Ort oder aus einem Land mit hohem Risiko erfolgt, oder wenn ein Kunde Sie bittet, über Nacht zu versenden, oder verwenden Sie seine eigene Spedition, versenden Sie an eine Postfachadresse oder leiten Sie den Versand um. Bei Verdacht auf betrügerische Aktivitäten, bei denen ein Betrüger Kreditkarteninformationen stiehlt und damit online einkauft. Normalerweise möchten sie, dass die Bestellungen schnell geliefert werden, bevor der Kontoinhaber einen Alarm auslösen kann. Eine Verzögerung des Versands gibt dem tatsächlichen Kontoinhaber etwas Zeit zum Handeln. Sie sollten auch Vorfälle wie diesen abdecken, bei denen es zu Lieferverzögerungen in Ihrem Geschäft kommen könnte Rechtsseiten.
- Wenn ein Kunde zu viel bezahlt und eine Rückerstattung verlangt, sollten Sie die Rückerstattung nur auf die Kreditkarte oder PayPal-E-Mail-Adresse vornehmen, mit der er die Zahlung getätigt hat. Frustster zahlen in der Regel zu viel und fordern dann eine Rückerstattung über MoneyGram und andere Dienste. Nehmen Sie keine Rückerstattung auf ein anderes Konto vor als das Konto, mit dem Sie bezahlt wurden. Sei vorsichtig.
Hier erfahren Sie, wie Sie einen Anspruch klären können.
Wenn Sie einen Anspruch erhalten, benachrichtigt Sie das Zahlungsportal normalerweise per E-Mail und teilt Ihnen mit, wie viel Zeit Sie für die Antwort haben.
Sie sollten innerhalb der festgelegten Frist auf den Anspruch reagieren und alle erforderlichen Beweise vorlegen.
Das Zahlungsgateway gibt Ihnen und dem Käufer in der Regel eine Frist, um eine gütliche Lösung zu finden.
Es ist wichtig, zu versuchen, den Anspruch gütlich zu klären. Manchmal, wenn es für Sie kein großes Geschäft wäre, können Sie versuchen, den Kunden zufrieden zu stellen und das Problem loszulassen.
Ein zufriedener Kunde heute könnte morgen mehr Bestellungen und positive Bewertungen bedeuten.
Wenn es Ihnen in jedem Fall nicht gelingt, das Problem mit Ihrem Kunden gütlich zu lösen, greift das Zahlungsportal, zum Beispiel Paypal, ein, greift auf die verfügbaren Beweise zu, prüft einen durchsetzbaren Vertrag und trifft eine feste und schlüssige Lösung.
Wenn die Lösung zu Ihren Gunsten ausfällt, erhält der Händler keine Rückerstattung. Wenn die Lösung jedoch nicht zu Ihren Gunsten ausfällt, erhält der Händler eine vollständige Rückerstattung, sofern die Transaktion für ihn in Frage kommt Verkäuferschutzprogramm, dann erstattet Ihnen Payal auch dann den Betrag, wenn Sie den Anspruch verlieren.
Hier erfahren Sie, wie Sie eine Rückbuchung lösen könnenS;
Wenn Sie eine Rückbuchung erhalten, handelt es sich um einen Fall, den der Käufer bei seiner Bank oder seinem Finanzinstitut (und nicht beim Zahlungsgateway) gegen Sie vorbringt.
Ihr Zahlungsgateway sendet Ihnen hierzu in der Regel eine E-Mail mit der Angabe einer Frist, innerhalb derer Sie antworten sollten.
Es ist ratsam, rechtzeitig mit allen erforderlichen Belegen und Nachweisen zu antworten.
Ihr Zahlungsempfänger leitet dann Ihre Antwort und Nachweise an das Finanzinstitut weiter.
Die Bank oder das Finanzinstitut wird die Beweise und Antworten prüfen und eine abschließende Entscheidung treffen. Die Auflösung wird nicht von Ihrem Zahlungsgateway beeinflusst.
Die Lösung könnte zu Ihren Gunsten ausfallen oder auch nicht. In diesem Fall müsste Ihr Zahlungsabwickler Sie zu einer Rückerstattung auffordern.
Wenn Sie nicht in der Lage sind, die Rückerstattung vorzunehmen, liegt die finanzielle Haftung letztlich bei Ihrem Zahlungsvorgang zur Erstattung der Belastung. Aus diesem Grund werden die meisten Zahlungsabwickler Ihr Händlerkonto sperren und möglicherweise auch rechtliche Schritte gegen Sie einleiten.
Auch hier gilt, dass Sie bei Ihrem Zahlungsausfall durch ein Verkäuferschutzprogramm abgedeckt sind. Paypal zum Beispiel erstattet Ihnen eine gütliche Rückerstattung, selbst wenn Sie die Rückbuchung oder den Anspruch verloren haben.
Zahlungsaufschub und wie Sie dies verhindern können;
Dies geschieht, wenn ein Zahlungsgateway, z. B. Paypal, Stripe, 2 Checkout usw., die Zahlung eines Händlers für einen bestimmten Zeitraum oder bis zur Bestätigung der Produktlieferung oder bis zur Erfüllung bestimmter Bedingungen zurückhält.
Zu den häufigsten Gründen für Zahlungsausfälle gehören:
- Das Zahlungsgateway kann eine Sperre festlegen, wenn der Händler ein neuer Benutzer ist
- Wo der Händler ungewöhnlich viele Bestellungen hat
- Wenn ein Anspruch oder eine Rückbuchung vorliegt
- Wenn der Payment Getaway über eine Käuferschutz-Zahlungsmethode verfügt, die es erfordert, den Käufer zu schützen, indem die Zahlung des Händlers für einen bestimmten Zeitraum zurückgehalten wird.
Das Aussetzen der Zahlung kann manchmal den E-Commerce-Geschäftsbetrieb verlangsamen, da der Händler auf die Freigabe seiner Zahlung wartet, um den Lagerbestand aufzufüllen oder, im Fall von Dropshipping, den Lieferanten zu bezahlen und seine Geschäftsaktivitäten fortzusetzen.
Sie sind an die Geschäftsbedingungen des Zahlungsziels gebunden, dem Sie zugestimmt haben. Sie müssen sich deren Richtlinien ansehen und sich an die Regeln halten, um herauszufinden, was Sie tun können, um die Aussetzung von Zahlungsvorgängen zu reduzieren.
Zum Beispiel; Halten Sie Ihr Konto beim Zahlungsgateway oder Zahlungsabwickler in gutem Zustand und verfügen Sie über ein veraltetes Händlerkonto.
Ich hoffe, dieser Artikel hilft. Wenn Sie Fragen haben, hinterlassen Sie bitte einen Kommentar.
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