Storni di addebito, reclami e pagamenti sospesi non sono problemi rari nella sfera dell'e-commerce. Ecco perché parlerò di come prevenire e risolvere questi problemi.
Cosa sono i reclami, gli storni di addebito e le sospensioni dei pagamenti;
I reclami si riferiscono a una controversia che un pagatore solleva contro un commerciante al gateway di pagamento del commerciante (ad esempio Paypal, Stripe, Paystack ecc.) richiedendo il rimborso di una transazione.
Lo storno di addebito si riferisce a una controversia sollevata da un Pagante nei confronti di un commerciante presso la banca o l'istituto finanziario del Pagatore che richiede il rimborso di una transazione.
La sospensione del pagamento si riferisce a una sospensione sul saldo disponibile nell'account del gateway di pagamento di un commerciante. Questo potrebbe essere un conto PayPal, un conto 2checkout, un conto Stripe ecc. che limita la possibilità di prelevare fondi fino a quando non è trascorso un determinato periodo di tempo.
Ragioni comuni per chargeback e reclami;
I motivi comuni per gli storni di addebito e i reclami includono;
- Il Pagatore lamenta che il prodotto non gli è mai stato consegnato dal commerciante.
- Il pagatore si lamenta che il prodotto non è stato consegnato come descritto.
- Il pagatore sostiene di non essere stato lui a effettuare o autorizzare la transazione, ad esempio nei casi in cui un truffatore effettua acquisti online con carte di credito rubate
- Il prodotto non è arrivato entro il periodo di spedizione stimato
Come prevenire reclami e storni di addebito
- La maggior parte dei gateway di pagamento come Paypal e Stripe hanno i loro partner logistici autorizzati. Controlla sempre se la tua fuga di pagamento ha un elenco di partner logistici autorizzati e spedisci gli ordini di prodotti con uno qualsiasi dei loro partner. In questo modo puoi facilmente dimostrare la consegna del prodotto con le ricevute di spedizione e consegna.
- Il modo migliore per prevenire reclami e storni di addebito è disporre di un sistema di assistenza clienti reattivo (ad es. e-mail, chiamate in chat dal vivo, ecc.) e incoraggiare gli acquirenti a contattare il tuo servizio di assistenza, in questo modo i problemi possono essere risolti prima che si trasformino in reclami o storni di addebito.
- Non mentire ai tuoi clienti, descrivi il prodotto "così com'è" nella pagina del prodotto. In modo che tu possa dimostrare in caso di reclami e storni di addebito che il prodotto era come descritto.
- Avere un tempo di spedizione stimato sul tuo sito Web su cui puoi consegnare! È comprensibile che ci possano essere imprevisti che potrebbero ritardare la spedizione, quindi è consigliabile che tu abbia le idee chiare pagine legali sul tuo sito web che dettaglia la politica del tuo negozio per quanto riguarda i tempi di spedizione.
- Dovresti anche inserire un "accetti i termini” sul tuo sito web prima del check out. In modo che i "termini di servizio, politica di restituzione e altre pagine legali" del tuo negozio possano diventare un contratto esecutivo in caso di controversia.
- La maggior parte dei gateway di pagamento come PayPal, Stripe, 2 checkout ecc. Hanno programmi di protezione del venditore e di protezione dell'acquirente. È consigliabile verificare se la tua azienda è qualificata per il programma di protezione del venditore pertinente e sfruttarlo al meglio.
- La maggior parte delle aziende di dropshipping si qualificherà per il programma di protezione del venditore di PayPal secondo i termini e le condizioni di PayPal. Puoi conoscere protezione venditore paypal qui.
- La maggior parte delle fughe di pagamento ha la protezione dell'acquirente, questa protezione dell'acquirente può variare da paese a paese. È consigliabile ricercare la politica di protezione dell'acquirente per la fuga di pagamento in modo specifico per il paese in cui risiede il mercato di riferimento. Conoscere la protezione dell'acquirente applicabile può aiutarti a capire come potresti essere influenzato come venditore e quali misure puoi adottare per proteggere la tua attività.
- Ritardare la spedizione quando si sospetta un numero insolitamente elevato di ordini da un cliente o da più clienti a una località o da un paese ad alto rischio o da un cliente che chiede di spedire durante la notte, o spedire utilizzando la propria compagnia di spedizioni o spedire a una casella postale indirizzo o reindirizzare la spedizione. In caso di sospette attività fraudolente in cui un truffatore ruba i dati della carta di credito e fa acquisti online con essa. Di solito vogliono che gli ordini vengano consegnati velocemente prima che il proprietario dell'account possa lanciare un allarme. Ritardare la spedizione dà al vero proprietario dell'account un po' di tempo per agire. Dovresti anche coprire incidenti come questo in cui potresti ritardare la spedizione del tuo negozio pagine legali.
- Se un cliente paga più del dovuto e chiede un rimborso, dovresti effettuare il rimborso solo sulla carta di credito o sull'e-mail PayPal con cui ha effettuato il pagamento. I truffatori di solito pagano più del dovuto, quindi richiedono il rimborso tramite grammo di denaro e altri servizi. Non effettuare un rimborso su un conto diverso da quello con cui sei stato pagato. Siiprudente.
Ecco come risolvere un reclamo;
Se ricevi un reclamo, di solito il gateway di pagamento ti avviserà via e-mail e ti dirà quanto tempo hai a disposizione per rispondere.
Dovresti rispondere al reclamo entro il tempo stabilito e fornire tutte le prove necessarie.
Il gateway di pagamento di solito concede a te e all'acquirente un periodo di tempo per raggiungere una risoluzione amichevole.
È importante cercare di risolvere il reclamo amichevolmente. A volte, se non sarebbe un grande affare per te, puoi provare ad accontentare il cliente e lasciar andare il problema.
Un cliente felice oggi potrebbe significare più ordini e recensioni positive domani.
In ogni caso, se non sei in grado di risolvere amichevolmente il problema con il tuo cliente, il gateway di pagamento, ad esempio Paypal, interverrà, accederà alle prove disponibili, considererà qualsiasi contratto esecutivo e prenderà una risoluzione ferma e definitiva.
Se la risoluzione è a tuo favore, il commerciante non riceverà alcun rimborso, tuttavia, se la risoluzione non è a tuo favore, il commerciante riceverà un rimborso completo e se tale transazione si qualifica per il loro programma di protezione del venditore, allora Payal ti rimborserà anche se perdi il reclamo.
Ecco come risolvere il chargebackS;
Se ricevi uno storno di addebito, si tratta di una causa intentata dall'acquirente nei tuoi confronti presso la sua banca o istituto finanziario (e non presso il gateway di pagamento).
Il tuo gateway di pagamento di solito ti invierà un'e-mail in merito e specificherà un periodo di tempo entro il quale dovresti rispondere.
Si consiglia di rispondere in tempo utile allegando tutte le necessarie ricevute e prove.
La tua via di pagamento inoltrerà quindi la tua risposta e le prove all'istituto finanziario.
La banca o l'istituto finanziario esaminerà le prove e le risposte e prenderà una risoluzione definitiva. La risoluzione non è influenzata dal tuo gateway di pagamento.
La risoluzione potrebbe essere a tuo favore o potrebbe non essere a tuo favore, nel qual caso il tuo processore di pagamento ti chiederà di effettuare un rimborso.
Se non sei in grado di effettuare i rimborsi, la responsabilità finanziaria è in ultima analisi sulla tua procedura di pagamento per rimborsare l'addebito e per questo motivo, la maggior parte dei processori di pagamento vieterà il tuo account commerciante e potrebbe anche intraprendere azioni legali contro di te.
Ancora una volta se sei coperto da un programma di protezione del venditore con la tua fuga di pagamento. Ad esempio Paypal, ti rimborserebbe amichevolmente anche se perdessi il chargeback o il reclamo.
Sospendere il pagamento e come prevenirlo;
Ciò accade quando un gateway di pagamento, ad esempio Paypal, Stripe, 2 Checkout, ecc. sospende il pagamento di un commerciante per un determinato periodo di tempo o fino a quando la consegna del prodotto non viene confermata o vengono soddisfatte determinate condizioni.
I motivi comuni per le sospensioni dei pagamenti includono;
- Il gateway di pagamento può inserire una sospensione in cui il commerciante è un nuovo utente
- Dove il commerciante ha una quantità insolitamente elevata di ordini
- In caso di reclamo o storno di addebito
- Laddove l'evasione del pagamento ha un metodo di pagamento a protezione dell'acquirente che richiede di proteggere l'acquirente sospendendo il pagamento del commerciante per un determinato periodo di tempo.
La sospensione del pagamento a volte può rallentare le operazioni commerciali dell'e-commerce poiché il commerciante è in attesa che il suo pagamento venga rilasciato per rifornire l'inventario o in caso di dropshipping, per pagare il fornitore e portare avanti le attività commerciali.
Sei vincolato dai termini e dalle condizioni della fuga di pagamento per la quale hai concordato, dovresti esaminare la loro politica e giocare secondo le regole per vedere cosa puoi fare per ridurre la sospensione degli eventi di pagamento.
Per esempio; mantieni il tuo account in regola con il gateway di pagamento o il processore di pagamento e disponi di un account commerciante invecchiato.
Spero che questo articolo aiuti. Se hai domande, lascia un commento.
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