Terugboekingen, claims en uitgestelde betalingen zijn geen ongebruikelijke problemen in de e-commercesfeer. Daarom ga ik het hebben over hoe je deze problemen kunt voorkomen en oplossen.
Wat zijn claims, terugboekingen en betalingsstops;
Claims verwijst naar een geschil dat een betaler tegen een handelaar aanhangig maakt bij de betalingsgateway van de handelaar (bijv. Paypal, Stripe, Paystack enz.) om terugbetaling van een transactie te vragen.
Terugboeking verwijst naar een geschil dat een betaler tegen een handelaar aanhangig maakt bij de bank of financiële instelling van de betaler en verzoekt om terugbetaling van een transactie.
Inhouding op betaling verwijst naar een inhouding op het saldo dat beschikbaar is in de account van een betalingsgateway van een handelaar. Dit kan een PayPal-account, 2checkout-account, Stripe-account enz. zijn, waardoor de mogelijkheid om geld op te nemen wordt beperkt tot een bepaalde periode is verstreken.
Veelvoorkomende redenen voor terugboekingen en claims;
Veelvoorkomende redenen voor terugboekingen en claims zijn onder andere;
- De betaler klaagt dat het product nooit door de handelaar aan hem is geleverd.
- De betaler klaagt dat het product niet is geleverd zoals beschreven.
- De betaler beweert dat hij niet degene was die de transactie heeft uitgevoerd of geautoriseerd, dwz in gevallen waarin een fraudeur online aankopen doet met gestolen creditcards
- Product is niet aangekomen binnen de geschatte verzendperiode
Hoe u claims en terugboekingen kunt voorkomen
- De meeste betalingsgateways zoals Paypal en Stripe hebben hun geautoriseerde logistieke partners. Let er altijd op of uw betalingsuitje een lijst met geautoriseerde logistieke partners heeft en productbestellingen verzendt met een van hun partners. Zo kunt u de levering van producten eenvoudig aantonen met verzend- en afleverbonnen.
- De beste manier om claims en terugboekingen te voorkomen, is door een responsief klantenondersteuningssysteem te hebben (dwz e-mail, live chat, enz.) en kopers aan te moedigen contact op te nemen met uw ondersteuningsdienst, op die manier kunnen problemen worden opgelost voordat ze escaleren tot claims of terugboekingen.
- Lieg niet tegen uw klanten, beschrijf het product "zoals het is" op de productpagina. Zodat u in geval van claims en terugboekingen kunt bewijzen dat het product was zoals beschreven.
- Heb een geschatte levertijd op uw website waarop u kunt leveren! Het is begrijpelijk dat er onverwachte gebeurtenissen kunnen zijn die de verzending kunnen vertragen, dus het is raadzaam dat u duidelijk bent juridische pagina's op uw website met details over het beleid van uw winkel met betrekking tot verzendtijden.
- Je moet ook een "Akkoord met de voorwaarden” checkbox op uw website voordat u uitcheckt. Zodat uw winkel "servicevoorwaarden, retourbeleid en andere juridische pagina's" een afdwingbaar contract kunnen worden in geval van geschil.
- De meeste betalingsgateways zoals PayPal, Stripe, 2 checkout enz. Hebben programma's voor verkopersbescherming en kopersbescherming. Het is raadzaam om te onderzoeken of uw bedrijf in aanmerking komt voor het relevante verkopersbeschermingsprogramma en er optimaal gebruik van te maken.
- De meeste dropshipping-bedrijven komen in aanmerking voor het verkopersbeschermingsprogramma van PayPal onder de algemene voorwaarden van PayPal. Je kunt leren over PayPal verkopersbescherming hier.
- De meeste betaaluitjes hebben kopersbescherming, deze kopersbescherming kan per land verschillen. Het is raadzaam dat u uw kopersbeschermingsbeleid voor betalingsontsnapping specifiek onderzoekt voor het land waar uw doelmarkt zich bevindt. Als u de toepasselijke kopersbescherming kent, kunt u beter begrijpen hoe u als verkoper kunt worden getroffen en welke maatregelen u kunt nemen om uw bedrijf te beschermen.
- Stel verzending uit wanneer u een ongewoon hoog aantal bestellingen vermoedt van één klant of van meerdere klanten naar één locatie of vanuit een land met een hoog risico of van een klant die u vraagt om 's nachts te verzenden, of verzending via hun eigen transportbedrijf of verzending naar een postbus adres of verzending doorsturen. In gevallen van vermoedelijke frauduleuze activiteiten waarbij een fraudeur creditcardgegevens steelt en daarmee online winkelt. Ze willen meestal dat de bestellingen snel worden afgeleverd voordat de accounteigenaar alarm kan slaan. Het uitstellen van verzending geeft de echte accounteigenaar wat tijd om te handelen. U moet ook melding maken van dit soort incidenten waarbij u de verzending van uw winkel zou kunnen vertragen juridische pagina's.
- Als een klant te veel betaalt en om terugbetaling vraagt, mag u de terugbetaling alleen doen op de creditcard of PayPal-e-mail waarmee hij de betaling heeft gedaan. Frudsters betalen meestal te veel en vragen vervolgens om terugbetaling via Money Gram en andere diensten. Maak geen geld terug naar een andere rekening dan de rekening waarmee u betaald heeft. Wees oplettend.
Hier leest u hoe u een claim oplost;
Als u een claim ontvangt, zal de betalingsgateway u meestal per e-mail op de hoogte stellen en u vertellen hoeveel tijd u heeft om te reageren.
U dient binnen de gestelde tijd op de claim te reageren en al het nodige bewijs te overleggen.
De betalingsgateway geeft u en de koper meestal een bepaalde tijd om tot een minnelijke oplossing te komen.
Het is belangrijk om te proberen de claim in der minne op te lossen. Soms, als het voor jou niet veel uitmaakt, kun je proberen de klant tevreden te stellen en het probleem los te laten.
Een tevreden klant vandaag kan morgen meer bestellingen en positieve recensies betekenen.
In ieder geval, als u het probleem niet in der minne met uw klant kunt oplossen, zal de betalingsgateway, bijvoorbeeld Paypal, tussenbeide komen, toegang krijgen tot het beschikbare bewijsmateriaal, elk afdwingbaar contract overwegen en een definitieve en definitieve oplossing vinden.
Als de oplossing in uw voordeel is, krijgt de handelaar echter geen terugbetaling. Als de oplossing niet in uw voordeel is, krijgt de handelaar een volledige terugbetaling en als die transactie in aanmerking komt voor hun programma voor verkopersbescherming, dan betaalt Payal u terug, zelfs als u de claim verliest.
Hier leest u hoe u een terugboeking kunt oplossenS;
Als u een terugboeking krijgt, is dit een zaak die door de koper bij zijn bank of financiële instellingen (en niet bij de betalingsgateway) tegen u is aangespannen.
Uw betalingsgateway zal u hierover meestal een e-mail sturen en een termijn aangeven waarbinnen u moet reageren.
Het is raadzaam om tijdig te reageren met alle benodigde bonnen en bewijsstukken.
Uw betalingsgetway stuurt uw reactie en bewijsstukken vervolgens door naar de financiële instelling.
De bank of financiële instelling zal het bewijsmateriaal en de antwoorden doornemen en tot een definitieve oplossing komen. De oplossing wordt niet beïnvloed door uw betalingsgateway.
De oplossing kan in uw voordeel zijn of niet in uw voordeel, in welk geval u door uw betalingsverwerker wordt gevraagd om een terugbetaling te doen.
Als u de terugbetalingen niet kunt doen, ligt de financiële aansprakelijkheid uiteindelijk bij uw betalingsproces om de kosten terug te betalen. Om deze reden zullen de meeste betalingsverwerkers uw verkopersaccount blokkeren en mogelijk ook juridische stappen tegen u ondernemen.
Nogmaals, als u gedekt bent door een verkopersbeschermingsprogramma met uw betalingsontsnapping. Bijvoorbeeld Paypal, zij zouden u in der minne terugbetalen, zelfs als u de terugboeking of claim bent kwijtgeraakt.
Betaling inhouden en hoe u dit kunt voorkomen;
Dit gebeurt wanneer een betalingsgateway, dwz Paypal, Stripe, 2 Checkout enz., de betaling van een handelaar voor een bepaalde periode vasthoudt of totdat de levering van het product is bevestigd of aan bepaalde voorwaarden is voldaan.
Veelvoorkomende redenen voor het inhouden van betalingen zijn onder andere;
- De betalingsgateway kan een inhouding plaatsen wanneer de handelaar een nieuwe gebruiker is
- Waar de handelaar een ongebruikelijk hoog aantal bestellingen heeft
- Als er sprake is van een claim of terugboeking
- Waar de betalingsontsnapping een betalingsmethode met kopersbescherming heeft die vereist dat het de koper beschermt door de betaling van de handelaar gedurende een bepaalde periode vast te houden.
Het inhouden van betaling kan soms de bedrijfsvoering van e-commerce vertragen, aangezien de handelaar wacht tot zijn betaling wordt vrijgegeven om de voorraad aan te vullen of, in geval van dropshipping, om de leverancier te betalen en zakelijke activiteiten voort te zetten.
U bent gebonden aan de algemene voorwaarden van de betalingsontsnapping waarmee u akkoord bent gegaan, u moet naar hun beleid kijken en zich aan de regels houden om te zien wat u kunt doen om het inhouden van betalingsgebeurtenissen te verminderen.
Bijvoorbeeld; zorg voor een goede reputatie van uw account bij de betalingsgateway of betalingsverwerker en zorg voor een verouderde verkopersaccount.
Ik hoop dat dit artikel helpt. Als je vragen hebt, laat dan een reactie achter.
If you have any questions about this topic, feel free to use our forum for prompt and free support on article topics or any other e-commerce tutorial subject. Please refrain from messaging our social media pages, as our forum provides the quickest response time. For personalized consultation, we offer one-on-one comprehensive consultation for e-commerce entrepreneurs looking to start up a US LLC. This covers various aspects, including determining if it's a good move considering your specific business profile, selecting the most favorable state for LLC registration, understanding and navigating annual returns and tax obligations, setting up a TikTok shop while staying compliant with TikTok Shop terms of service even if you reside in an unsupported country, obtaining US EIN, ITIN, and business permits specific to your business, and other related US e-commerce startup subjects. Sessions are tailored for both US and non-US residents, priced at $25 per 30 minutes. Our goal is to help you understand your US startup compliance requirements so it can be aligned with your overall business plan.