Các khoản bồi hoàn, khiếu nại và tạm dừng thanh toán không phải là vấn đề hiếm gặp trong lĩnh vực thương mại điện tử. Đó là lý do tại sao tôi sẽ nói về cách ngăn chặn và giải quyết những vấn đề này.
khiếu nại, khoản bồi hoàn và khoản giữ thanh toán là gì;
Khiếu nại đề cập đến tranh chấp mà Người trả tiền đưa ra chống lại người bán đối với cổng thanh toán của người bán (ví dụ: Paypal, Stripe, Paystack, v.v.) yêu cầu hoàn lại tiền cho một giao dịch.
Khoản bồi hoàn đề cập đến tranh chấp mà Người trả tiền đưa ra chống lại người bán tới ngân hàng hoặc tổ chức tài chính của Người trả tiền để yêu cầu hoàn lại tiền cho một giao dịch.
Giữ thanh toán đề cập đến khoản giữ được đặt trên số dư có sẵn trong tài khoản của cổng thanh toán của người bán. Đây có thể là tài khoản PayPal, tài khoản 2checkout, tài khoản Stripe, v.v. hạn chế khả năng rút tiền cho đến khi hết một khoảng thời gian xác định.
Các lý do phổ biến cho Khoản bồi hoàn và Khiếu nại;
Các lý do phổ biến cho Khoản bồi hoàn và Khiếu nại bao gồm;
- Người trả tiền phàn nàn rằng sản phẩm không bao giờ được người bán giao cho anh ta.
- Người thanh toán phàn nàn rằng sản phẩm không được giao như mô tả.
- Người thanh toán cáo buộc rằng anh ta không phải là người thực hiện hoặc ủy quyền giao dịch, tức là trong trường hợp kẻ lừa đảo thực hiện mua hàng trực tuyến bằng thẻ tín dụng bị đánh cắp
- Sản phẩm không đến trong thời gian vận chuyển ước tính
Làm thế nào để ngăn chặn khiếu nại và bồi hoàn
- Hầu hết các cổng thanh toán như Paypal và Stripe đều có các đối tác hậu cần được ủy quyền của họ. Luôn chú ý xem nơi nhận thanh toán của bạn có danh sách các đối tác hậu cần được ủy quyền và vận chuyển các đơn đặt hàng sản phẩm với bất kỳ đối tác nào của họ hay không. Bằng cách này, bạn có thể dễ dàng chứng minh việc giao sản phẩm bằng vận chuyển và biên lai giao hàng.
- Cách tốt nhất để ngăn khiếu nại và yêu cầu bồi hoàn là có hệ thống hỗ trợ khách hàng nhanh nhạy (ví dụ: email, cuộc gọi trò chuyện trực tiếp, v.v.) và khuyến khích người mua liên hệ với dịch vụ hỗ trợ của bạn, theo cách đó, các vấn đề có thể được giải quyết trước khi chúng chuyển thành khiếu nại hoặc yêu cầu bồi hoàn.
- Đừng nói dối khách hàng của bạn, hãy mô tả sản phẩm “nguyên trạng” trên trang sản phẩm. Để bạn có thể chứng minh trong các trường hợp khiếu nại và bồi hoàn rằng sản phẩm đúng như mô tả.
- Có một thời gian vận chuyển ước tính trên trang web của bạn mà bạn có thể cung cấp trên đó! Có thể hiểu rằng có thể có những sự kiện bất ngờ có thể làm chậm trễ việc vận chuyển, vì vậy bạn nên có thông tin rõ ràng trang pháp lý trên trang web của bạn nêu chi tiết chính sách của cửa hàng liên quan đến thời gian vận chuyển.
- Bạn cũng nên đặt một “đồng ý với các điều khoản” trên trang web của bạn trước khi thanh toán. Vì vậy, “điều khoản dịch vụ, chính sách hoàn trả và các trang pháp lý khác” của cửa hàng bạn có thể trở thành một hợp đồng có hiệu lực thi hành trong các trường hợp tranh chấp.
- Hầu hết các cổng thanh toán như PayPal, Stripe, 2 checkout, v.v. đều có các chương trình bảo vệ người bán và người mua. Bạn nên nghiên cứu xem doanh nghiệp của mình có đủ điều kiện tham gia chương trình bảo vệ người bán có liên quan hay không và tận dụng tối đa chương trình đó.
- Hầu hết các doanh nghiệp dropshipping sẽ đủ điều kiện tham gia chương trình bảo vệ người bán của PayPal theo các điều khoản và điều kiện của PayPal. bạn có thể tìm hiểu về bảo vệ người bán paypal tại đây.
- Hầu hết các khoản thanh toán getaways đều có sự bảo vệ người mua, sự bảo vệ người mua này có thể khác nhau giữa các quốc gia. Bạn nên nghiên cứu chính sách bảo vệ người mua rút tiền thanh toán cụ thể cho quốc gia nơi thị trường mục tiêu của bạn cư trú. Biết được biện pháp bảo vệ người mua hiện hành có thể giúp bạn hiểu bạn có thể bị ảnh hưởng như thế nào với tư cách là người bán và bạn có thể thực hiện các biện pháp nào để bảo vệ doanh nghiệp của mình.
- Trì hoãn vận chuyển khi bạn nghi ngờ số lượng đơn đặt hàng cao bất thường từ một khách hàng hoặc từ nhiều khách hàng đến một địa điểm hoặc từ một quốc gia có rủi ro cao hoặc từ một khách hàng yêu cầu bạn vận chuyển qua đêm hoặc vận chuyển bằng công ty vận chuyển của riêng họ hoặc vận chuyển đến hộp thư bưu điện địa chỉ hoặc chuyển hướng vận chuyển. Trong các trường hợp nghi ngờ có hoạt động gian lận khi kẻ lừa đảo đánh cắp thông tin thẻ tín dụng và mua sắm trực tuyến bằng thông tin đó. Họ thường muốn các đơn đặt hàng được giao nhanh trước khi chủ tài khoản có thể báo động. Việc trì hoãn vận chuyển giúp chủ sở hữu tài khoản thực có thời gian để hành động. Bạn cũng nên đề cập đến các sự cố như thế này khi bạn có thể trì hoãn việc giao hàng cho cửa hàng của mình. trang pháp lý.
- Nếu khách hàng thanh toán vượt mức và yêu cầu hoàn tiền, bạn chỉ nên hoàn tiền vào thẻ tín dụng hoặc email PayPal mà khách hàng đã sử dụng để thanh toán. Frudsters thường trả quá nhiều sau đó yêu cầu hoàn lại tiền thông qua money gram và các dịch vụ khác. Không hoàn lại tiền vào một tài khoản khác với tài khoản mà bạn đã được thanh toán. Thận trọng.
Đây là cách giải quyết khiếu nại;
Nếu bạn nhận được khiếu nại, thông thường cổng thanh toán sẽ thông báo cho bạn qua email và cho bạn biết bạn có bao nhiêu thời gian để phản hồi.
Bạn nên trả lời khiếu nại trong thời gian quy định và cung cấp tất cả bằng chứng cần thiết.
Cổng thanh toán thường sẽ cho bạn và người mua một khoảng thời gian để đi đến một giải pháp hòa giải.
Điều quan trọng là cố gắng giải quyết khiếu nại một cách thân thiện. Đôi khi, nếu điều đó không ảnh hưởng nhiều đến bạn, bạn có thể cố gắng làm hài lòng khách hàng và bỏ qua vấn đề.
Một khách hàng hài lòng hôm nay có thể có nghĩa là nhiều đơn đặt hàng hơn và đánh giá tích cực vào ngày mai.
Trong mọi trường hợp, nếu bạn không thể giải quyết vấn đề một cách thân thiện với khách hàng của mình, thì cổng thanh toán, chẳng hạn như Paypal, sau đó sẽ can thiệp, truy cập bằng chứng sẵn có, xem xét mọi hợp đồng có hiệu lực thi hành và đưa ra giải pháp chắc chắn và thuyết phục .
Nếu giải pháp có lợi cho bạn, người bán sẽ không được hoàn lại tiền, tuy nhiên, nếu giải pháp không có lợi cho bạn, người bán sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền và Nếu giao dịch đó đủ điều kiện cho họ chương trình bảo vệ người bán, thì Payal sẽ hoàn lại tiền cho bạn ngay cả khi bạn thua kiện.
Đây là cách giải quyết khoản bồi hoànS;
Nếu bạn nhận được khoản bồi hoàn, đó là trường hợp do người mua đưa ra ngân hàng hoặc tổ chức tài chính của họ (chứ không phải cổng thanh toán) để chống lại bạn.
Cổng thanh toán của bạn thường sẽ gửi cho bạn một email về vấn đề này và chỉ định khoảng thời gian mà bạn sẽ phản hồi.
Bạn nên phản hồi kịp thời với tất cả các biên lai và bằng chứng cần thiết.
Nơi nhận thanh toán của bạn sau đó sẽ chuyển tiếp phản hồi và bằng chứng của bạn đến tổ chức tài chính.
Ngân hàng hoặc tổ chức tài chính sẽ xem xét bằng chứng và phản hồi và đưa ra giải pháp cuối cùng. Độ phân giải không bị ảnh hưởng bởi cổng thanh toán của bạn.
Giải pháp có thể có lợi cho bạn hoặc có thể không có lợi cho bạn, trong trường hợp đó, bộ xử lý thanh toán của bạn sẽ yêu cầu bạn hoàn lại tiền.
Nếu bạn không thể hoàn lại tiền, trách nhiệm tài chính cuối cùng thuộc về quy trình thanh toán của bạn để hoàn lại khoản phí và vì lý do này, hầu hết các bộ xử lý thanh toán sẽ cấm tài khoản người bán của bạn và cũng có thể thực hiện các hành động pháp lý chống lại bạn.
Một lần nữa nếu bạn được bảo vệ bởi chương trình bảo vệ người bán với nơi thanh toán của bạn. Ví dụ: Paypal, họ sẽ hoàn trả cho bạn một cách thân thiện ngay cả khi bạn bị mất khoản bồi hoàn hoặc khiếu nại.
Trì hoãn thanh toán và cách ngăn chặn;
Điều này xảy ra khi cổng thanh toán, ví dụ như Paypal, Stripe, 2 Checkout, v.v. giữ khoản thanh toán của người bán trong một khoảng thời gian nhất định hoặc cho đến khi việc giao sản phẩm được xác nhận hoặc đáp ứng một số điều kiện nhất định.
Các lý do phổ biến cho việc giữ Thanh toán bao gồm;
- Cổng thanh toán có thể đặt lệnh giữ khi người bán là người dùng mới
- Trường hợp người bán có số lượng đơn đặt hàng cao bất thường
- Trường hợp có khiếu nại hoặc khoản bồi hoàn
- Nơi nhận thanh toán có phương thức thanh toán bảo vệ người mua yêu cầu phương thức này bảo vệ người mua bằng cách giữ khoản thanh toán của người bán trong một khoảng thời gian nhất định.
Tạm dừng thanh toán đôi khi có thể làm chậm hoạt động kinh doanh thương mại điện tử vì người bán đang đợi khoản thanh toán của mình được giải phóng để bổ sung hàng tồn kho hoặc trong trường hợp dropshipping, để thanh toán cho nhà cung cấp và tiếp tục hoạt động kinh doanh.
Bạn bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện của khoản thanh toán miễn phí mà bạn đã đồng ý, bạn phải xem xét chính sách của họ và tuân theo các quy tắc để xem bạn có thể làm gì để giảm bớt các trường hợp bị giữ thanh toán.
Ví dụ; giữ tài khoản của bạn ở trạng thái tốt với cổng thanh toán hoặc bộ xử lý thanh toán và có tài khoản người bán cũ.
Tôi hy vọng bài viết này sẽ giúp. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, xin vui lòng để lại nhận xét.
If you have any questions about this topic, feel free to use our forum for prompt and free support on article topics or any other e-commerce tutorial subject. Please refrain from messaging our social media pages, as our forum provides the quickest response time. For personalized consultation, we offer one-on-one comprehensive consultation for e-commerce entrepreneurs looking to start up a US LLC. This covers various aspects, including determining if it's a good move considering your specific business profile, selecting the most favorable state for LLC registration, understanding and navigating annual returns and tax obligations, setting up a TikTok shop while staying compliant with TikTok Shop terms of service even if you reside in an unsupported country, obtaining US EIN, ITIN, and business permits specific to your business, and other related US e-commerce startup subjects. Sessions are tailored for both US and non-US residents, priced at $25 per 30 minutes. Our goal is to help you understand your US startup compliance requirements so it can be aligned with your overall business plan.