チャージバック、請求、保留中の支払いは、e コマースの分野では珍しい問題ではありません。そこで、これらの問題を予防し、解決する方法についてお話します。
請求、チャージバック、支払い保留とは何ですか。
クレームとは、支払者が取引の返金を求めて、販売者の支払いゲートウェイ (つまり、Paypal、Stripe、Paystack など) に対して販売者に対して提起する紛争を指します。
チャージバックとは、支払人がマーチャントに対して、取引の返金を要求する支払人の銀行または金融機関に提起する紛争を指します。
支払いの保留とは、マーチャントの支払いゲートウェイのアカウントで利用可能な残高に対する保留を指します。これは、PayPal アカウント、2checkout アカウント、Stripe アカウントなどであり、指定された期間が経過するまで資金を引き出す機能を制限します。
チャージバックとクレームの一般的な理由;
チャージバックと請求の一般的な理由には、次のものが含まれます。
- 支払者は、商品が販売者から自分に届けられなかったと不満を述べています。
- 支払者は、商品が説明どおりに配達されなかったと苦情を申し立てています。
- 支払者は、自分が取引を行ったり許可したりしたのではないと主張しています。つまり、詐欺師が盗んだクレジットカードでオンライン購入を行った場合です。
- 発送予定期間内に製品が到着しませんでした
クレームとチャージバックを防ぐ方法
- Paypal や Stripe などのほとんどの決済ゲートウェイには、認定された物流パートナーがいます。貴社の支払い方法に認定物流パートナーのリストがあるかどうかを常に確認し、そのパートナーのいずれかに商品注文を発送してください。このようにして、出荷と納品書を使用して製品の配達を簡単に証明できます。
- クレームやチャージバックを防ぐ最善の方法は、応答性の高いカスタマー サポート システム (電子メール、ライブ チャット通話など) を用意し、購入者にサポート サービスに連絡するよう促すことです。そうすれば、クレームやチャージバックに発展する前に問題を解決できます。
- 顧客に嘘をつかないで、製品ページに製品を「現状のまま」説明してください。これにより、クレームやチャージバックが発生した場合に、製品が説明どおりであることを証明できるようになります。
- あなたのウェブサイトで配達可能な推定配達時間を用意してください!配送が遅れる可能性のある予期しないイベントが発生する可能性があることは理解できるので、明確な情報を持っていることをお勧めします 法的ページ 配送時間に関するストアのポリシーの詳細をウェブサイトに掲載します。
- 「」も入れてください。規約に同意するチェックアウトする前に、ウェブサイト上の「」チェックボックスをオンにしてください。そのため、ストアの「サービス利用規約、返品ポリシー、その他の法的ページ」は、紛争が発生した場合に強制力のある契約となる可能性があります。
- PayPal、Stripe、2 checkout などのほとんどの支払いゲートウェイには、販売者保護プログラムと購入者保護プログラムがあります。あなたのビジネスが関連する販売者保護プログラムの対象となるかどうかを調査し、それを最大限に活用することをお勧めします。
- ほとんどのドロップシッピング ビジネスは、PayPal の利用規約に基づいて PayPal の販売者保護プログラムの対象となります。について学ぶことができます PayPal販売者保護はこちら.
- ほとんどの支払い逃走には購入者保護が適用されますが、この購入者保護は国によって異なる場合があります。ターゲット市場が存在する国に特化した支払い逃走購入者保護ポリシーを調査することをお勧めします。該当する購入者保護を知ることは、販売者としてどのような影響を受ける可能性があるか、またビジネスを保護するためにどのような対策を講じることができるかを理解するのに役立ちます。
- 1 人の顧客から、または複数の顧客から 1 つの場所へ、またはリスクの高い国からの注文が異常に多いと思われる場合、または顧客から夜間に発送するか、独自の配送会社を使用して発送するか、私書箱に発送するよう依頼されていると思われる場合は、発送を遅らせます。アドレスまたはリダイレクト配送。詐欺師がクレジット カード情報を盗み、その情報を使ってオンライン ショッピングを行うという詐欺行為が疑われる場合。彼らは通常、アカウント所有者が警告を発する前に注文を早く届けることを望んでいます。発送を遅らせると、実際のアカウント所有者に行動する時間が与えられます。ストアの配送が遅れる可能性があるこのようなインシデントについてもカバーする必要があります。 法的ページ.
- 顧客が払いすぎて払い戻しを求めた場合は、支払いに使用したクレジット カードまたは PayPal メールにのみ払い戻しを行う必要があります。フラッドスターは通常、払い過ぎた場合、マネーグラムやその他のサービスを通じて返金を要求します。支払いを受けた口座とは異なる口座に返金しないでください。注意してください。
クレームを解決する方法は次のとおりです。
請求を受け取った場合、通常、支払いゲートウェイは電子メールで通知し、応答する必要がある時間を通知します。
規定の時間内に申し立てに応答し、必要な証拠をすべて提出する必要があります。
支払いゲートウェイは通常、あなたと購入者に友好的な解決に至るまでの期間を与えます。
クレームを友好的に解決するよう努めることが重要です。場合によっては、それがあなたにとって大したことではない場合は、顧客を喜ばせて問題を手放すように努めることもできます。
今日顧客が満足していれば、明日はより多くの注文と肯定的なレビューが得られる可能性があります。
いずれの場合でも、顧客と問題を友好的に解決できない場合は、Paypal などの支払いゲートウェイが介入し、入手可能な証拠にアクセスし、強制力のある契約を検討し、確固たる最終的な解決を行います。
解決策がお客様に有利な場合、販売者は返金を受けられませんが、解決策がお客様に有利でない場合、販売者は全額返金を受け、その取引が彼らの条件を満たす場合には、販売者は全額返金を受けます。 販売者保護プログラム、その後、請求を失った場合でもPayalが払い戻します。
チャージバックを解決する方法は次のとおりですs;
チャージバックを受け取った場合、それは購入者が銀行または金融機関 (支払いゲートウェイではなく) に持ち込んだ訴訟です。
支払いゲートウェイは通常、これに関するメールを送信し、応答する期間を指定します。
必要なすべての領収書と証拠を添えて、時間内に返信することをお勧めします。
その後、支払いゲートウェイが応答と証拠を金融機関に転送します。
銀行または金融機関は証拠と対応を検討し、最終的な解決を行います。解像度は支払いゲートウェイの影響を受けません。
解決があなたに有利な場合もあれば、有利でない場合もあります。その場合、支払い処理業者から返金を求められます。
返金できない場合、最終的には支払い手続きに金銭的責任があり、料金を返金することになります。このため、ほとんどの決済処理業者はあなたの販売アカウントを禁止し、あなたに対して法的措置を講じることもあります。
もう一度言いますが、支払い回避で販売者保護プログラムの対象となっている場合です。たとえば、Paypal は、たとえチャージバックや請求を失ったとしても、友好的に返金してくれます。
支払いの保留とそれを防ぐ方法;
これは、Paypal、Stripe、2 Checkout などの支払いゲートウェイが、指定された期間、または製品の配達が確認されるか特定の条件が満たされるまで、販売者の支払いを保留するときに発生します。
支払いが保留される一般的な理由には次のようなものがあります。
- 支払いゲートウェイは、販売者が新規ユーザーである場合に保留を行うことができます
- 販売者が異常に大量の注文を行っている場合
- 請求またはチャージバックがある場合
- 支払い逃走に、指定された期間販売業者の支払いを保留することによって購入者を保護することを要求する購入者保護の支払い方法がある場合。
支払いを保留すると、販売者は在庫を補充するため、またはドロップシッピングの場合はサプライヤーに支払いをして事業活動を続行するために支払いが解除されるのを待っているため、e コマースの事業運営が遅くなることがあります。
あなたは、同意した支払い回避の利用規約に拘束されるため、そのポリシーを確認し、ルールに従って行動し、支払いの保留を減らすために何ができるかを確認する必要があります。
例えば;アカウントをペイメントゲートウェイまたはペイメントプロセッサーに対して良好な状態に保ち、古いマーチャントアカウントを保持します。
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