Si vous possédez une entreprise de dropshipping de commerce électronique et que vous vendez des produits dans un pays où vous n'êtes pas basé, vous vous demandez peut-être comment gérer les retours ? Eh bien, dans cet article, nous vous donnerons des conseils sur la façon dont vous pouvez gérer les retours en tant que Dropshipper.
Vérifiez la politique de retour de votre fournisseur
Rendez-vous sur le site Web de votre fournisseur et lisez sa politique de retour ou demandez-lui directement. Offrent-ils des retours et des remboursements? Ont-ils besoin d'informations de la part du client pour traiter les retours ? Par exemple une photo pour prouver que le produit a été endommagé ? Le fournisseur récupérera-t-il l'article pour le retour ou le client devra-t-il renvoyer l'article ? Qui paie les frais de port et jusqu'où ? Combien de jours après la livraison du produit le client peut-il demander un retour ?
Prenez note de l'adresse de retour de votre fournisseur
Il est important de noter l'adresse de retour de votre fournisseur. L'adresse de retour de votre fournisseur se trouve-t-elle dans le même pays que vos clients ? L'adresse de retour de votre fournisseur est-elle en Chine ? Parfois, vous ne savez pas s'il faut dites à vos clients que votre produit est expédié depuis la Chine et même s'il est expédié depuis la Chine, vous souhaiterez peut-être rendre les retours plus pratiques pour vos clients en leur fournissant une adresse de retour dans leur pays.
Décidez de l'adresse de retour de votre boutique dropshipping.
Vous devez décider quelle adresse de retour donner à votre client.
Voici 3 façons de choisir une adresse de retour ;
- Utilisez l'adresse de retour de votre fournisseur ;
Si votre fournisseur a une adresse de retour dans votre pays client, vous pouvez utiliser l'adresse de retour de votre fournisseur. Vous ne voudrez peut-être pas inclure le nom de l'entreprise de votre fournisseur dans l'adresse de retour afin de ne pas révéler que vous êtes un magasin de dropshipping ou comment vous vous approvisionnez en produits. Dans ce cas, vous pouvez utiliser l'adresse de votre fournisseur sans inclure le nom de l'entreprise de votre fournisseur. Cependant, il est conseillé de communiquer d'abord avec votre fournisseur à ce sujet.
- Utilisez une adresse de bureau virtuel ou louez une adresse de boîte postale ;
Vous pouvez louer une adresse de boîte postale ou un adresse virtuelle pour 50 $ par mois dans n'importe quel pays ou région de votre choix. Vos clients peuvent envoyer leurs déclarations à l'adresse de votre bureau virtuel. Sur la base de vos instructions, l'assistant de bureau peut traiter le produit pour le réexpédier.
- Utilisez votre adresse personnelle ;
Vous pouvez utiliser votre adresse personnelle pour recevoir les retours de vos clients. Si vous êtes sceptique quant à la publication de votre adresse personnelle sur votre site Web, vous pouvez rédiger votre politique de retour pour inclure que si un client doit effectuer un retour, il devra vous contacter pour obtenir l'adresse de retour.
Rédigez une politique de retour en phase avec celle de votre fournisseur politique.
En utilisant la politique de retour de votre fournisseur comme guide, écrivez votre propre politique de retour pour être synchronisée et publiez-la sur votre site Web.
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